案例简介
龙骧集团是一家大型道路运输集团。由畅信达为其设计、部署完成的呼叫中心平台,可以提供业务咨询、相关投诉受理等服务,服务范围涵盖:客运班线车次咨询、公交路线查询、车票预订、服务投诉、境内外旅游、自助游咨询及预订、各类车型租赁、车辆维修、检测检修、驾校培训、商务投资、房地产业务等便民服务。通过为客户提供优质、高效的电话咨询服务,有效提高集团工作效率,不断提升客户满意度。
多业务场景应用,模块化设计,支持行业定制,智能化扩展,视频座席接入,兼容信创环境
IP一体化架构,高并发呼叫处理能力,组件式设计,分布式部署,安全稳定,支持高可用
多渠道接入,智能座席辅助,模块化自由组合,整合人工座席服务、CRM、知识库、话术,服务考评
全渠道受理,移动端处理,智能分配,可视化督办催办,全流程闭环处理
全渠道部署,多场景应用,AI客服,一键生成工单,会话过程监控,数据挖掘与分析
AI公有云/私有化部署,多渠道共享资源,QA问答,多轮会话,可视化交互流程,互转IVR及人工
同时支持电话及在线客服,通话内容实时转写展示,知识库与话术辅助,自动业务归类,通话录音随时复盘
提供JAVA、JavaScript、C#等语言SDK,提供HTTP/HTTPS协议API接口,高效、便捷集成呼叫中心功能
龙骧集团是一家大型道路运输集团。由畅信达为其设计、部署完成的呼叫中心平台,可以提供业务咨询、相关投诉受理等服务,服务范围涵盖:客运班线车次咨询、公交路线查询、车票预订、服务投诉、境内外旅游、自助游咨询及预订、各类车型租赁、车辆维修、检测检修、驾校培训、商务投资、房地产业务等便民服务。通过为客户提供优质、高效的电话咨询服务,有效提高集团工作效率,不断提升客户满意度。
精益求精,臻于至善,专注铸就专业
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