案例简介

116114是中国联通的“电话导航”业务。

随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。中国联通从“宽带通信与多媒体通信战略的高度”，推出了“电话导航”业务。“电话”表明了中国联通目前和将来的市场地位，可以是固定电话，将来也可以是移动电话、IPTV电话、互联网电话、视频电话等通信手段。“导航”意味着中国联通将作为一个信息的集成者、信息过滤者为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。

内蒙古联通公司在“电话导航” 业务迅猛抢滩综合信息服务市场后，立足于行业、致力于精细化，在2010国际劳动节之际启动了呼和浩特“116114订餐热线”的特色服务。订餐、订位、打折、积分，用户只需拨打116114就可以享受温馨便捷的一站式服务， “116114订餐热线”不仅培养了消费者方便就餐的习惯，给消费者带来更多实惠，对餐饮企业也起到了提升上座率、降低隐性客人流失的作用。

系统功能

内蒙古呼和浩特116114订餐热线是由畅信达通信承建，完全采用畅信达通信自助知识产权的CTI服务器、交换平台以及外围软硬件设备。

系统架构形式如下：

畅信达根据电话订餐业务的特点，为116114订餐热线开发了丰富、实用的座席功能，座席人员可以通过电脑实现来电弹屏、酒店资料管理、订餐用户管理、短信发送订餐内容等功能。

现订餐中心每日接听万余通来电，接通率90%以上，订餐成功率70%以上。系统自上线以来，得到广大消费者的一致好评。下一步内蒙古联通即将在其他城市及各盟市建立集中管理分布式订餐中心，为更多的自治区人民提供方便快捷的酒店咨询、打折订餐服务。