案例简介

青岛暖倍儿服饰有限公司（以下简称“暖倍儿”）创建于2000年，中国第一家塑身保暖内衣，韩国品牌，专注于内衣系列产品的生产和销售。已成为中国家喻户晓的知名内衣品牌。

系统功能

暖倍儿为了扩展电视购物的规模，并为客户提供更优质的服务，打算采用最新的呼叫中心技术提高电视购物的成交率。

经详细了解我公司的呼叫中心架构并与技术人员进行了深入的沟通后，决定采用我公司自主研发的csr2000坐席管理系统作为暖倍儿电视购物的主要业务系统。其实现方式是通过电视广播的400全国销售热线，将电话分配到各个座席，座席通过csr2000进行客户资料编写，更新，及生成此次的销售订单，然后与暖倍儿原有的ERP对接，订单直接转到ERP里，由EPR自行处理。从而形成系统的客户资料管理及订单分配。

通过实施我公司呼叫中心系统，减少了大部分业务流程环节，缩短了每个定单的受理时间，使座席人员的工作更加便利、工作效率得以提升，同时为暖倍儿新老客户提供了周到和细致的服务。也成为我公司csr2000坐席管理系统与ERP成功对接的典例。