案例简介

青岛安泰信集团作为中国领先的房地产发展公司，投资领域覆盖房地产开发、豪华酒店、物业经营与管理、高尔夫球场、商业建筑、国际贸易等多种行业。安泰信集团曾开发建设过多个知名地产项目，如曼谷阳光、王府、浅水湾别墅等。安泰信集团下属的青岛华山高尔夫俱乐部成立于1994年，是青岛历史最悠久的高尔夫俱乐部。  

系统功能

安泰信集团的电话系统具有多项目（地产、酒店、球场、贸易等）接入、多媒体广告号码的特点，即各个项目分别通过短信、电视、报纸、路牌等多种媒体广告形式对外公布接入号码。由于在同一时间会有多个项目同时进行，所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能，可以同时完成多项目的来电语音导航、座席分配、报表记录与统计分析。同时，随着时间的推移，老项目结束新项目上马，呼叫中心系统须具有用户自定义语音导航音、自定义话务分派、自定义系统提示音的功能。 

针对安泰信集团的业务需求，依托先进的MVB2000平台和成熟的CSR2000系统，畅信达通信为安泰信集团提供了一套融合VOIP和语音技术的客户资源整合型呼叫中心系统。