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智能语音外呼机器人解决方案
【来源】:畅信达 【发布日期】:2017-08-22 【阅读】

项目背景

伴随市场竞争越来越激烈,企业无时无刻都在想方设法开发客户,维系客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展,越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。

例如大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区,然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升,给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展,人工外呼逐渐被自动语音外呼取代,但是自动语音外呼的效果生硬,没有交流互动,导致外呼成功率极低,企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。

人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革,人工智能+外呼,机器人使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。

方案简介

畅信达智能外呼机器人通过应用行业顶尖的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术,智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话、话术引导,达到外呼业务目标。

可主动外呼电话,与用户进行多轮语音交流,在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域,代替绝大多数人工,成功完成外呼工作,成为外呼行业新风向。

服务流程

智能语音外呼机器人服务流程



业务功能

智能语音外呼机器人业务功能


技术架构

智能语音机器人技术架构

方案应用

代替人工坐席外呼电话

自动根据客户信息进行提问

自动识别客户回复,进行下一轮提问

自动保存客户回复记录,生产详单及统计

数据挖掘

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