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商务中心(智能楼宇)呼叫中心解决方案

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-02-02 【阅读】

一、概述

智能楼宇(Intelligent Building)简称IB,是信息时代和计算机应用科学的必然产物,是现代高科技与建筑完美的结合。智能楼宇的含义随着科技的发展不断完善,一般被认为是利用系统集成方法, 将计算机技术、通讯技术、信息技术和建筑艺术有机结合,通过对设备的自动监控,对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其建筑的优化组合,所获得的投资合理、适合信息社会要求并且具有安全、高效、便利和灵活特点的建筑物。

智能楼宇是多科学、高新技术的有机集成。智能楼宇呼叫中心,即是将呼叫中心引入到楼宇环境中,使楼宇中各个公司能够更加高效、更加便利的处理各项业务的通讯技术。

二、架构图

 商务中心呼叫中心架构图

三、系统功能

基本功能:

1、自动呼叫分配(ACD):来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能

2、语音导航:可设置多级语音导航,快速建立自动电话业务咨询。

3、语音信箱:电话无人接听时提示客户自动留言,有新留言电脑会自动通知,播放留言,也可以在方便的时候听取和管理留言。

4、实时录音:对通话无任何影响,可随时听取,避免遗忘通话内容,也可作为解决纠纷的依据。

5、自动生成统计报表:自动生成客户资料、销售统计表以及话务统计报表等的详细信息,有助于及时分析市场和对员工进行透明和公平的绩效考核。

6、实时计费:针对呼出电话,按照市话、国内长途、国际长途(可按地区自定义费率)实时计费,商务中心可以自定义服务费费率,并可以查看和打印详细话单与费用统计单,以便凭借话单向入住业主(公司)索要话费和服务费。

特色功能:

根据商务中心入住业主(公司)的特点,商务中心通过畅信达智能楼宇呼叫中心可以为其提供特性化服务:

1、直接转到公司电话

客户来电呼入时,电话自动转接到该业主(公司)对应的号码。

2、需要商务中心支持

客户来电时弹屏,显示客户拨打得电话所对应业主(公司)的资料:公司名称、公司联系人、公司位置、内部分机、公司所需商务中心支持业务等信息。商务中心根据业主(公司)所需支持业务类型做相应处理:

1)防骚扰:非业务电话,如传真、骚扰电话等由商务中心代接并处理,提高业主(公司)工作效率

2)商务中心代做前台,根据客户需求帮助业主(公司)转接到相应部门,提升业主(公司)形象

3)代转电话:业主(公司)人员出差、开会时,电话无人接听,商务中心帮助业主(公司)呼转到外线手机、小灵通等其他电话上,避免错过商机。