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社区养老呼叫中心系统解决方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-28 【阅读】

业务流程分析

    社区呼叫平台包含:老人、民政局、街道办、社区服务中心四个业务角色,民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。

    根据社区内老人的情况,为加入社区呼叫系统(以下简称入网)的老人发放老人专用手机,并将采集到的老人档案信息上传于系统内。当老人通过手机固定一个拨号键拨打“服务中心服务统一电话号码”时,社区呼叫平台根据老人所在位置将来电直接转给对应社区服务中心,社区服务中心的座席电脑上就会弹出老人信息(包括:名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等)。具体流程如下:

社区养老呼叫中心流程图

网络拓扑分析

    社区呼叫系统平台的网络架构如图所示:

社区养老呼叫中心网络拓扑图

设备集成结构

    1、老人一键通手机

    2、广域网:专网或VPN网络环境

    3、局域网:包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等

    4、社区呼叫平台一体机MVB2000-MX30:包含数字中继接口板、社区呼叫平台交换子平台(MVB2000)、社区呼叫平台业务子平台(HCP2000)

    5、录音服务器:存储录音文件

    6、座席IP话机:带有耳机

    7、座席PC

    8、其它办公设备等

应用软件

    1、HCP2000业务系统

    2、客户个性化定制开发(根据项目需求)

系统构成及功能分析

    社区呼叫平台系统主要由交换子平台、业务子平台两部分组成。其中,交换子平台采用畅信达公司提供的MVB2000呼叫中心交换平台实现;业务子平台由畅信达公司提供的HCP2000业务系统实现;业务子平台与交换子平台共用一台服务器,座席管理员和座席人员采用统一的登陆地址,通过账户权限区分对应的座席界面。

社区养老呼叫中心功能

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