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3G视频呼叫中心系统方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-28 【阅读】

技术方案


接入方式

    1、视频呼叫中心系统通过视频媒体网关接入3G 网络

    2、视频媒体网关与3G 网络的互联支持两种接入方式:3G 324M中继接入或 SIP 中继接入

    3、3G 324M中继接入时,可支持多种的信令控制,如SS7、ISDN等

    4、用户可以采用3G手机以视频电话的方式拨打特服号码,进入视频呼叫中心系统,获取IVVR或者视频坐席的服务

    5、对于3G 324M中继端口较少的运营商,也可以将 3G视频呼叫转换为SIP 呼叫,走SIP中继路由到视频媒体网关

    6、互联网用户支持直接采用 IP 视频终端或者计算机终端发起支持视频的 SIP 网络电话,进入视频媒体网关

    7、视频媒体网关支持多级集群接入,每一个节点同时支持 3G 324M中继和SIP 中继的接入。视频媒体网关主要由Dialogic网络接口卡+Dialogic HMP 软件构成

    8、核心控制服务器作为视频呼叫中心系统的关首,管理所有周边通信设备,并提供接口与应用服务器开发和集成。支持双机热备方案。

    9、视频坐席终端既可以支持 IP 视频终端,也可以直接采用计算机终端。

标准支持

    提供各种标准通信协议、媒体格式等方面的支持。

    通信协议标准:

√ 3G-324M
√ ISDN-PRI
√ ISDN-BRI
√ SS7 / ISUP
√ R2
√ SIP
√ H323
√ MGCP
    媒体格式标准:
√ H263 / H263+
√ MPEG4
√ H264
√ AMR
√ G711(Alaw,Ulaw)
√ G723
√ G729
√ G726
√ ADPCM
√ GSM
√ ILBC
√ MP3
√ Dialogic VOX (ADPCM)
√ LPC10
√ JPEG
 
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