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自动语音催办呼叫中心系统解决方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-28 【阅读】

方案背景

    组织机构代码证书是各单位在参与社会经济活动过程中的重要凭证,各单位的代码公共信息是政府管理部门监管的重要依据。随着我国国民经济的不断发展,特别是企业为了适应市场发展的需要,其单位的名称、地址、法人、注册资金、机构性质、联系电话等在较短的时间内会发生很大的变化。如何确保代码(标识)的唯一性、如何确保代码公共信息的有效性、准确性,组织机构代码数据库的科学管理显得尤为重要。

    采用能够稳定工作、安全可靠、操作方便、可扩充性强、设备造价低廉的语音系统设备结合组织机构代码工作实际现状,将事先录制好的办证信息通过短信及电话告知客户,提醒他们及时来办理相关业务,成为保证代码数据及时准确的重要技术手段。

    利用该系统,还可以根据每天受理的业务量相应调整催办人数,避免造成人流高峰,将业务相对平均的分配到全年,不仅缓解了客户排长队等待的痛苦,也减轻了工作人员在高峰期异常忙碌的现象。同时,该系统针对接线员接听来电时需要重复地向不同的客户解答同一个问题的现象,也可以通过自助式语音解答的方式将来电分流给系统处理,大大减轻接线员工作强度。

系统简介
    畅信达组织机构代码自动语音应答与催办系统是青岛畅信达通信有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与各地市代码办催办业务特点,自主研发的业界领先的组织机构代码自动语音应答与催办系统。
    该系统以提高代码办服务质量、完善服务措施为出发点,利用先进的计算机网络和电话通信技术,实现了自动语音咨询、自动电话通知、自动短信通知等功能。用户通过拨打咨询电话就能实现自动语音咨询,通过按键进入自动语音引导、自动语音播放、通话录音、转人工等服务。管理员还可以通过电脑网络远程操控管理系统,使用自动外呼电话或自动发送短信的方式,向指定用户发送代码业务的相关提前告知信息。
自动语音催办系统功能
    目前,畅信达已牵手多地代码中心和催办单位,为我们的客户提供咨询顾问、系统架构设计、系统方案设计、产品供货、二次开发与量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。

系统架构

    畅信达组织机构代码语音应答与催办系统是以畅信达语音应答与催办系统主机为通信交换和业务处理平台,对接组织机构代码数据库,可选配录音服务器,采用自动外呼通知、自助语音应答和人工座席服务,系统架构图如下:
自动语音催办系统架构图
系统业务描述
    1、催办业务描述
    催办业务负责完成语音提示。系统自动扫描组织机构代码库,查询当日需要年检的组织机构代码信息,对没有电话号码的存入到未催办的组织机构代码库中,有电话号码的存入到待催办的电话号码库中,并根据设置的时间拨打手机号码,对于语音提示成功的,存放到相应的库中。
    2、自动语音应答业务描述

    自动语音应答业务负责完成代码咨询来电的智能语音解答。

系统业务流程

    1、催办业务流程:

自动语音催办流程

    2、自动语音应答业务流程:

自动语音应答流程
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