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电话营销呼叫中心解决方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-09-06 【阅读】

行业背景

在销售市场激烈竞争的今天,许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具,这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务拜访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。

针对电话营销型电话系统的市场需求,畅信达以自主研发的IP融合通信平台与呼叫中心软件为核心,向广大营销型企业用户提供融合VOIP和语音技术的电话营销型呼叫中心解决方案。 

畅信达电话营销呼叫中心系统特点:

1.多种外呼呼叫方式

畅信达电话营销系统提供三种外呼呼叫方式,三种方式能够单独使用,也能够综合应用,用户可以根据需要合理配置,从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是: 

1.1 自动式外呼

系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫,接通后转交给座席。 

自动式外呼流程中,系统是先检测座席的空闲情况,如果有空闲座席,则发起外呼,如果没有空闲座席,则等待座席空闲。

1.2 人工式外呼

由系统分配外呼号码库中的电话给座席,由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码,按照一定规则分配给不同座席,座席能够看到目前所有该号码的资料记录,并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

1.3 IVR外呼

IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后,向用户播放相应业务介绍语音,用户可以在收听过程中,选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

2.支持多业务并存

系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单,并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作,各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

3.自动语音(IVR

IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作,特别是问卷调查、身份验证、业务办理等工作,牵扯到用户的私密信息,由IVR自动语音代替人工座席服务,能够更好的保证用户的信息安全利益。 

IVR自动语音部分主要功能有以下:

3.1 自动语音流程重入

系统提供自动语音流程重入的高级功能应用,座席可以随时将有需要语音自助的用户转接至自动语音服务,系统提供树型目录菜单选择,座席可以任意指定语音流程向客户提供的语音资料内容,在用户收听完后,可转接回座席。

3.2 业务办理导入和指导办理

系统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程,当客户验证身份通过或业务办理完成时,仍会接回座席;座席也可以选择全程陪同,亲身指导用户进行自动业务办理,体现与众不同的人性化服务。

4.支持远端座席

畅信达电话营销系统支持远端座席,从而使座席人员可以不受场地的限制,根据实际需要,选择最合适的办公地点。同时,远端座席的引入,也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升,一旦有需要,系统能够迅速呼叫远端的座席人员,提供足够人力资源。

5.统计分析功能

畅信达电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能,更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析,为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。

6.全程录音功能

系统能够对全体或单个座席的通话进行全程录音,以备需要时使用,录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。

畅信达电话营销呼叫中心系统采用先进的CTI技术,将人工电话营销形式电脑化管理,更好的维护客户关系,增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务的无形窗口。实现一个电话、一个窗口、一站式服务,在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

电话营销型呼叫中心架构图

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