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双机热备呼叫中心解决方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-28 【阅读】

前言

    呼叫中心双机热备特指基于呼叫中心高可用系统应用中高两台服务器和通信线路接口的在线冗余备份热备, 其切换方式分为:主-备方式(Active-Standby方式)和双主机方式(Active-Active方式),主-备方式即指的是一台服务器处于某种业务的激活状态(即Active状态),另一台服务器处于该业务的备用状态(即Standby状态)。而双主机方式即指两种不同业务分别在两台服务器上互为主备状态(即Active-Standby和Standby-Active状态)。畅信达呼叫中心双机热备方案采用主-备方式,生产机和备机通过心跳连接通信,主机故障或无相应时,备机自动激活并接管通信资源,数秒内完成角色转换,确保通信和业务连续不间断运行。

系统架构及原理图

    根据畅信达呼叫中心平台系统特点以及目前绝大多数用户业务方式,一般建议采用双服务器直连热备架构方案。

    1、架构逻辑图如下:

呼叫中心热备架构图

    2、双机热备工作原理图:

呼叫中心热备工作原理

系统实现原理说明
    1、两台热备服务器配置需大致相同。都具备至少2个千兆以太网口。配置2组RAID1阵列。
    2、服务器A的1个千兆口和服务器B的一个千兆口用千兆网线直接连接,用于数据库数据和配置文件同步。
    3、高可用服务通过另一网口连接到局域网,通过心跳监控对方系统状态,一旦发现对方无响应,即开始进入状态转换(控制E1切换器完成E1线路切换)启动相关服务后进入生产状态。
    4、 主机和备机通过浮动IP为网关和座席提供服务,任何时候,通过浮动IP访问的主机即为生产机。

切换条件
    1、主机无响应
    2、主机网络中断
    3、主机死机

硬件设备说明
    1、外围设备:E1线路可编程切换设备(根据项目需求可选)
    2、系统服务器:两台配置相同的语音服务器
    3、录音服务器(根据项目需求可选)

系统软件(热备模块)说明
    1、热备管理、监控软件
    2、数字中继切换设备程序(根据项目需求可选)

双机热备预期目标
    1、在10秒内完成网络和E1物理线路切换
    2、在15秒内完成内部通信线路切换
    3、在15秒内完成外部通信线路切换(此时间为估计值,因E1线路完成物理切换后,信令接续需要一定时间,实际时间可能小于或略大于此)
    4、在15秒内完成系统业务切换

畅通信达呼叫中心双机热备方案优势
    1、切换速度快、切换时机准
    2、生产机工作时,备机接收生产机所有变化数据,数据安全、可靠性高,可应用于要求严格苛刻的场合。
    3、可以实现到通信线路、呼叫中心设备完全物理冗余,任何一台服务器故障或计划性停机不影响生产。真正的7X24小时或切换的全冗余方案。
    4、提供实时监控模块,图形化显示双机运行状态,日常维护容易。
    5、单机发生故障到时切换发生时自动以短信和电话语音方式通知管理员,夜间和假期也可在第一时间获知故障。
    6、MVB2000融合通信支撑,日处理话务量可达30万通,全年365天7*24小时不需要复位重启,系统可靠有保障。
    7、CPU长时间繁忙、内存不足、硬盘存储空间不足提前自动短信和电话语音告警系统管理员,确保及时维护,时时健康。
    8、畅信达7*24小时技术支持热线4000-830-188,为客户提供贴心、专业的服务。

双机热备方案典型应用案例
    1、河北高速公路管理局,接入电话0311-96122,0311-12328。2009年建设,1000路外线,坐席每日3班24小时轮值,峰值话务量30万,已稳定运行6年。
    2、广西玉柴机器集团,120路外线,2011年建设,已稳定运行4年。
    3、山东青岛崂山风景区,通过部署畅信达呼叫中心系统、畅信达融合通信平台、畅信达无线集群指挥调度系统,实现机关内线(爱立信MD150)与崂山内各景区分机、无线电对讲设备、呼叫中心互联互通。2009年建设,已稳定运行6年。
    4、广西玉柴机器集团,120路外线,2011年建设,已稳定运行4年。
    5、湖南涉外学院,60路外线,2014年建设。
    6、中国征信,2014年建设。
    7、永泰地产,2014年建设。

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