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风景区呼叫中心系统方案
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-28 【阅读】

行业背景

    伴随我国旅游市场井喷,旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素,不仅面临前所未有的发展机遇,也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善管理服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。面对新的形势和情况,旅游景区要始终坚持以科学发展观为指导,把科学发展观贯彻到景区运营、管理、服务的全过程和各方面,通过积极开展智慧景区建设来努力践行科学发展观,不断提升景区综合素质与核心竞争力,最终真正实现旅游景区的全面协调可持续发展。

    服务热线作为旅游景区的重要服务渠道,是展示景区吸引力的重要窗口。畅信达凭借多年融合通信方案设计经验,结合崂山风景区、世博园景区等成功建设案例,推出智慧景区呼叫中心解决方案,旨在加强景区运营管理,提升游客满意度与景区美誉度。

方案功能

    1、旅游咨询:为游客提供热线咨询服务,对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。

    2、旅游投诉:接受游客电话投诉,及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。

    3、旅游救援:接听游客紧急救援电话,及时通知相关部门采取相应解决措施,并做好服务跟踪。

    4、商务预订:接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等,转接相应服务部门电话。 

    5、热线记录:对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新,分类并录入系统,以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析,定期制作相关报表。

架构图

智慧景区架构图

语音流程

景区服务热线语音流程

方案特点
    1、统一规划、统一平台:景区客服中心建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程,需要在统一规划的前提下分期分批建设。方案基于现有语音通信、数据网络基础进行建设,充分利用已有资源,逐步实现多种先进的联络方式并存,统一平台受理。
    2、统一标准、开放互联:遵照智慧景区信息化建设的相关标准进行规划,体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则,保证景区相关信息化系统资源共享的无障碍性,遵循开放的标准使各应用系统之间进行互联互通。
    3、安全可靠、实用先进:景区客服中心系统具备完整的安全保障体系,有效防止来自外部和内部的恶意攻击,保障整个系统的正常运行。
    4、灵活扩展、平滑升级:伴随景区业务规模日益增长的需求,系统具备灵活的可扩展性,硬件与软件建设具有预见性,保护现有投资。

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