最近几年来，在中国市场以电信、金融、证券和电力等行业为中心，建设“呼叫中心”的企业日益增多。在中小企业以及一般的营业部门、市场部门等小规模的办公场所利用呼叫中心的功能处理电话应答业务，提高对顾客的服务水平与营业活动的效率的需求在升高。..

12345政府热线系统解决方案采用业内领先的多媒体融合通信技术，提供多样化的服务模式和优质的服务体验。系统将热线电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络方式融合，可引入先进的智能客服机器人子系统，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服务热线平台。..

小型呼叫中心解决方案依托先进的MVB2000呼叫中心系统平台和R3客服系统软件，向中小型企业提供基于IP一体化电话呼叫中心技术的的入门级呼叫中心解决方案。包含客户管理、话术管理、知识库、工单流转、数字话务员、IP远端座席、居家办公软件等功能。..

电话营销呼叫中心解决方案为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务拜访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。含自动式外呼、人工式外呼、IVR外呼、自动语音（IVR）、远端座席等。..

畅信达电话随访系统是以呼叫中心CTI为技术基础，并结合医院特点研发设计的HIS信息管理系统，为医院提供专业的电话回访服务。该系统融合电话、短信、邮件、传真、微信及网页等多种通信方式，为医院提供全方位的信息化服务平台。..

12328交通运输服务监督电话系统（以下简称“12328电话系统”）是以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。..

系统将语音查询、人工服务、短信通知紧密结合，建立一个集寄件、查件、自动下单、电话咨询、投诉受理、调查回访、统计分析等功能为一体的客服呼叫中心，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。..

呼叫中心实训系统采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。呼叫中心实训..