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智能录音质检系统

产品简介      

      近年来,伴随科技的高速发展,AI技术尤其是神经网络技术得到了广泛的应用发展空间,人工智能不断延伸到了我们日常生活与工作当中。当下,呼叫中心作为企业最为重要的服务窗口,对树立企业形象提升核心竞争力起到了至关重要的作用。如何提高呼叫中心的服务质量,规范服务标准则是运营工作的重中之重,因此,越来越多的企业将人工智能技术引入呼叫中心的日常质检管理工作,极大的提升了呼叫中心的服务能力。

      传统的呼叫中心质检工作主要依托人工抽查录音的方式,但是人工抽查模式即费时又费力,难以满足业务增长需要,质检覆盖度不高,无法全面了解呼叫中心运营状态并发现客服工作中的短板,同时质检工作消耗了巨大的人力资源,效率极低。通过引入智能语音质检系统,自动将录音转为结构化文本索引,对关键词进行检索、筛选和归类。通过系统挖掘、分析有价值信息,快捷、简单、方便、准确地定位焦点问题,快速反应客户需求。

      畅信达智能录音质检解决方案将替代人工全量质检通话录音,使呼叫中心质检工作更加智能高效,系统通过网络对呼叫中心实时获取的语音流,或者打包下载的录音文件进行语音转译、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理,生成相应的质检分析结果,进行违规用语检测,规范话术。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析,使海量的客户心声数据有效利用,提升服务质量与管理水平。

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