产品简介
CSharpCTI是对WEBCTI呼叫中心进行2次封装的接口，采用事件触发机制，编程人员无需关心复杂的CTI通信过程，引入一个dll库,只需少量的代码就可以完成可靠、专业的坐席功能。适合所有使用C#进行开发的ERP、CRM、OA、呼叫中心系统等厂商。
为了方便第三方编程人员快速对接呼叫中心平台，我们还提供一台精简的C#接口库，名称为Easy CSharpCTI,该接口库将经常使用的功能组合到一起，提供呼叫中心应用最常用的一些功能，每个方法通常都没有参数或者只有少量的参数，适合从未接触过呼叫中心的C#研发人员使用，欲了解详情可联系我司技术支持工程师。
产品功能
1、接口方法列表
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方法
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描述
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AboutAction
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获取接口版本号相关信息
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CTIAddBlackListAction
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向黑名单中添加号码。如果黑名单不存在，在增加第一个号码时，会自动建立黑名单。
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CTIAtxferAction
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询问转接
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CTIBindDeviceAction
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绑定工号与设备
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CTICommandAction
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执行指定的CTI命令
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CTIDelBlackListAction
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删除黑名单中的号码（删除最后一个号码删除时，同时删除黑名单）
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CTIFeatureCodeAction
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触发快捷键
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CTIFeatureNameAction
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触发快捷键名称
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CTIGetBlackListAction
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获取黑名单列表
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CTIGetCFAction
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查询无条件呼叫转移
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CTIGetChannelDetailAction
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获取活动通道详细信息
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CTIGetCNDAction
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查询分机禁止呼出状态
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CTIGetDateTimeAction
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获取当前系统日期时间
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CTIGetDeviceAction
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获取指定设备信息
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CTIGetDNDAction
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查询分机免打扰状态
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CTIGetUserAction
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获取指定分机信息
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CTIGetVarAction
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获取指定通道变量
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CTIGetVarsAction
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批量获取指定通道变量
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CTIHangupAction
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拆除指定通道，即挂断电话
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CTIHoldAction
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呼叫保持(呼叫期间双方都在线听音乐)
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CTIMailboxCountAction
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获取语音信箱留言数量
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CTIMailboxStatusAction
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获取语音信箱状态
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CTIOriginateAction
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发起呼叫，外呼接口
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CTIOriginateTTSAction
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发起呼叫并播放文字(需要单独购买TTS服务软件)
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CTIParkAction
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呼叫保持/电话驻留， 驻留发起者挂机,对方保持听音乐
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CTIPBXSettingAction
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获取PBX信息
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CTIPBXStatusAction
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获取PBX状态
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CTIPickUpAction
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代接电话、抢接电话
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CTIQueueAddAction
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坐席上线，即坐席加入队列
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CTIQueuePauseAction
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座席在队列中示忙或示闲操作
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CTIQueueRemoveAction
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坐席下线，即坐席退出队列
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CTIRedirectAction
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直接转接(盲转)
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CTISetCFOffAction
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取消无条件呼叫转移
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CTISetCFOnAction
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设置无条件呼叫转移
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CTISetCNDOffAction
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取消禁止呼叫
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CTISetCNDOnAction
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开启禁止呼叫
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CTISetDNDOffAction
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设置关闭分机免打扰
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CTISetDNDOnAction
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开启分机免打扰
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CTISetVarAction
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设置通道变量
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CTISetVarsAction
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批量设置通道变量
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CTISplitDeviceAction
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分离设备与用户
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CTIUnholdAction
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取消呼叫保持(停止播放音乐)
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CTIUnparkAction
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取消电话驻留 取消驻留者振铃,摘机后恢复与被取消对象的通话
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CTIWaitAuthAction
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在线语音(AGI,需单独编制)验证
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CTIWaitCalldataAction
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在线获取语音程序(AGI,需单独编制)运行结果
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DeleteMsgAction
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删除留言
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DelRecvSMSAction
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删除短信收件箱
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DelSendSMSAction
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删除短信发件箱
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GetAgentActivityAction
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获取坐席活动记录
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GetAgentActivityCountAction
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查询坐席活动记录总数
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GetAgentCallsAction
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查询坐席当前通话
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GetAllExtensionsAction
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获取分机列表
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GetAllStatusAction
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获取所有状态
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GetAreaAction
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获取号码归属区号
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GetCallsAction
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查询当前正在进行的通话(含坐席)
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GetCdrAction
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查询话单
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GetCdrCountAction
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查询通话话单记录数
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GetChannelAction
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查询活动通道
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GetCpuLoadAction
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查询CPU负载
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GetDevicesAction
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查询所有终端设备列表，指定设备号，即获取当前设备信息
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GetDiskInfoAction
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查询磁盘空间
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GetEventsAction
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查询CTI事件列表
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GetExtensionStatusAction
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查询设备状态
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GetExtinterFaceAction
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根据分机号获取绑定关系以及设备信息
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GetFaxAction
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根据文件名下载传真文件
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GetFaxRecvLogAction
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查询传真收件箱
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GetFaxRecvLogCountAction
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查询传真收件箱记录数
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GetIvrListAction
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查询平台语音导航列表
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GetIvrLogAction
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获取IVR按键记录
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GetIvrLogCountAction
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查询语音导航按键记录总数
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GetMeetMeAction
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查询会议数据
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GetMemloadAction
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查询内存使用状况
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GetMonitorAction
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根据文件名下载通话录音文件
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GetMonitorByUidAction
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根据指定uniqueueid下载录音文件
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GetMonitornumsAction
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根据指定uniqueueid获取录音文件列表
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GetMsgAction
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下载通话语音留言文件
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GetMsgCountAction
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查询语音留言文件数量
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GetMsgListAction
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查询语音留言文件列表
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GetParkedCallAction
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查询全部驻留列表
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GetPauseTypeAction
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获取坐席示忙原因列表
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GetPeersAction
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查询终端列表
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GetPopupScreenAction
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查询来电弹屏数据
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GetQmrAction
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查询质检记录列表
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GetQmrCountAction
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查询质检记录总数
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GetQueueAction
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查询队列信息
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GetQueueCallsAction
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查询队列排队数据
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GetQueueGeneralAction
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获取队列与坐席状态统计信息
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GetQueueListAction
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查询队列列表
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GetQueueMemberAction
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查询队列成员列表
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GetRecordingsAction
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查询自定义语音文件列表
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GetRecvSMSAction
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查询短信收件箱列表
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GetRecvSMSCountAction
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查询短信收件箱记录总数
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GetRecvSMSStatAction
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获取收件箱短信统计信息
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GetSendSMSAction
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查询短信发件箱列表
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GetSendSMSCountAction
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查询短信发件箱记录总数
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GetSendSMSStatAction
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查询发件箱短信统计信息
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GetSMSDevicesAction
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获取短信发送设备
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GetSpoolFileAction
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删除spool目录下指定文件
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GetTrunkListAction
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查询中继列表
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GetUsersAction
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查询用户号码列表
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GetZapChannelAction
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查询语音卡通道列表
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MoveMsgAction
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移动语音留言
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SendSMSAction
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发送短信
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SetFaxRecvLogAction
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标注传真收件箱
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SetRecvSMSAction
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标注短信收件箱
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2、事件列表
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事件
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描述
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onAddUser
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新建用户
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onRemoveUser
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删除用户
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onDeviceStatus
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设备状态变化
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onPopup
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弹屏事件
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onInQueue
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客户进入队列
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onOutQueue
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客户离开队列
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onPause
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队列示忙
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onUnPause
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队列示闲
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onQueueOffline
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队列下线
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onQueueOnline
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队列上线
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onQueueAdd
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添加队列
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onQueueRemove
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移除队列
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onPark
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保持
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onUnPark
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取消保持
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onReBindUser
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重新绑定用户
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onCreateConference
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创建会议
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onInConference
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进入会议
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onOutConference
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离开会议
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onBanSpeak
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会议禁言
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onUnBanSpeak
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解除禁言
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onCloseConference
|
关闭会议
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