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产品功能
产品架构
智能外拨呼叫中心系统

产品功能

外拨模块主要分为6个组成部分:

1、外拨参数设定

外拨参数设定:用来设置外拨参数,包括:拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等。

2、外拨数据管理

外拨数据管理:用来生成外拨所需要的电话号码,可以从客户资料库、供应商资料库中调用,也可以手工填写。同时支持外拨数据批量导入。

智能外拨软件截图

3、外拨任务管理

外拨任务管理:用来生成一个或多个外拨任务。添加外拨任务的流程是:

选择外拨数据中的号码

选择外拨类型(语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等)

命名任务名称

设定任务时间根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容

设定座席号码(可设置一个或者多个座席)。

智能外拨软件截图

4、座席外拨任务

座席外拨任务:座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。

5、座席外拨数据

座席外拨数据:座席人员可以在座席页面看到外拨结果。

6、质检

质检:根据不同的外拨类型,质检分为自动质检和手动质检,系统显示质检结果,可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。通过质检可以给座席人员的服务打分。

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