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呼叫中心电话录音监听系统

产品简介

电话录音适用于经常接听客户的订单电话、咨询投诉电话、技术支持电话或者电话谈判等方面,电话录音系统能将所有来电(无论是人工接听过的还是无人接听的)都自动地录音并记录在电脑文件里,方便以后的查询或管理。电话录音一般用来考核员工对客户的服务态度,尤其是客户服务部门的服务态度,另外电话录音对销售人员的培训也非常有用,销售主管可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训,让他们学习好的电话沟通方式提高业绩,而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。

随着外包客户服务意识逐步为企业所接受,由外包呼叫中心组织、邀请业务外包客户参与电话监听的方式被广为接受。电话监听可以增加服务透明度,通过亲身参与让客户充分了解电话服务的难度、呼叫中心为保证服务品质所作出的努力等,可以为双方长期的合作建立充分信任和谅解的机制。呼叫中心管理部门和客户一起,采用相同设计的表格对呼叫质量交互进行监控和调整,通过比较相互的考核结果还可以进一步定位客户的期望值,为接下来进行的合作提供进一步的报价依据。

采用成熟稳定的MVB2000系统搭建的电话录音监听系统采用最先进的技术架构,充分考虑用户对电话录音、电话监听以及电话录音监听的多种需求,既可以用在企事业客户的自建型呼叫中心系统上,也适用于呼叫中心运营商搭建运营型呼叫中心。

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