产品简介

电话录音适用于经常接听客户的订单电话、咨询投诉电话、技术支持电话或者电话谈判等方面，电话录音系统能将所有来电（无论是人工接听过的还是无人接听的）都自动地录音并记录在电脑文件里，方便以后的查询或管理。电话录音一般用来考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度，另外电话录音对销售人员的培训也非常有用，销售主管可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。

随着外包客户服务意识逐步为企业所接受，由外包呼叫中心组织、邀请业务外包客户参与电话监听的方式被广为接受。电话监听可以增加服务透明度，通过亲身参与让客户充分了解电话服务的难度、呼叫中心为保证服务品质所作出的努力等，可以为双方长期的合作建立充分信任和谅解的机制。呼叫中心管理部门和客户一起，采用相同设计的表格对呼叫质量交互进行监控和调整，通过比较相互的考核结果还可以进一步定位客户的期望值，为接下来进行的合作提供进一步的报价依据。

采用成熟稳定的MVB2000系统搭建的电话录音监听系统采用最先进的技术架构，充分考虑用户对电话录音、电话监听以及电话录音监听的多种需求，既可以用在企事业客户的自建型呼叫中心系统上，也适用于呼叫中心运营商搭建运营型呼叫中心。

产品功能

通道容量无限制：可以进行电话实时录音与监听的线路数没有限制，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话；

24小时录音功能：当电话打进或打出，座席人员摘起话机时系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入系统硬盘。当座席人员挂机时系统便会自动停止录音；

信息全面：记录的全部信息包括：通道号、被监听的电话号码、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间、录音长度（秒）、主叫号码、拨出号码、录音文件名、类型、、保存标记；

实时监听功能：可以利用任意一个通道上的话机对其它电话通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量；

查询、放音功能：通过WEB界面，在局域网或者广域网上任意PC上查看和放音。可按通道号，日期，时间，拨出电话号码，通话类型，被监听电话等条件进行单个和组合查询，查询方便快捷。可以在线播放，也可以下载、批量下载播放；

自动备份：结合MVB2000备份功能，系统定期对录音文件进行备份；

远程存储：结合MVB2000文件共享与文件挂载功能，可以将录音文件存储于USB盘、局域网任意PC机的硬盘、广域网（有公网地址）任意PC机的硬盘；

多种录音格式：系统支持WAV、wav49、gsm等多种录音格式，用户可以根据磁盘空间与对录音质量的要求自己选择；

管理方面：中文web管理界面，操作简单，易学。

产品架构

应用领域

呼叫中心：包括运呼叫中心应用单位与呼叫中心运营单位，呼叫中心在近年来取得了飞速的发展，而如何保证优良的服务质量更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一

调度部门：航空、电力、铁路、石油、交通、港口等指挥调度中心。在这些地方，每一句话都关乎到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用

交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额的资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障

安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失

政府部门：政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重大的意义