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电信级呼叫中心运营平台

产品简介

畅信达CCOP2000电信级呼叫中心运营平台(以下简称CCOP2000)是以满足企业呼叫中心业务托管与外包为出发点,以移动、电信、联通三大电信运营商通信网络为依托,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,是新一代的虚拟电信运营增值平台。该运营平台上开展的呼叫中心业务一般是以国家信息产业部特批的特服号码400********、95***、96****、96*****等为企业客服的全国统一接入号,适用于为各类型企业提供语音门户,可帮助企业快速建立自己的客服中心,提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

CCOP2000内设运营商平台和企业商户平台,以方便管理和维护。CCOP2000集成了多种呼叫中心应用的功能模块,通信功能如电话接入、自动语音应答、ACD、语音信箱、统计报表等;运营商平台功能如商户管理、号码管理、业务审核、呼叫监控、座席组管理、呼叫转接等;企业商户平台功能如座席管理、客户资料管理、来电弹屏、产品管理、业务信息管理、订购管理、团购券管理、优惠券管理等。

CCOP2000为企业应用提供了一个在容量、性能和应用方面都高度可伸缩、可扩展的平台。这样,它可为全国各行业各领域客户提供全方位的呼叫中心接入运营服务。CCOP2000提供传统外包的优势,如建设成本、分布式呼叫中心的建设与管理、运营管理、系统维护和管理,更重要的是,还面向企业建设呼叫中心提供了电信资源的个性化定制。同时,丰富的呼叫中心功能能够令企业,特别是在当今面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下,让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善,更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。

CCOP2000对于不同的呼叫量与用户数量的企业,都提供最佳的解决方案。对于还没有呼叫中心却有强烈客户服务需求的企业,提供全部外包解决方案,加快信息化的建设,使用户一开始就不再为诸如成本、网络、管理、系统升级等问题担忧。而当其用户发展到一定数量,呼叫量相当大时,CCOP2000可以为用户提供自建系统和外包相结合的解决方案:在用户量大的地区,采用自建系统;在偏远地区,则采用CCOP2000平台自身座席的服务,实现资源的互补。对于企业已经拥有或准备自建呼叫中心的企业,CCOP2000平台可以与其现有系统进行良好的衔接,并将其单点(或有限的几点)呼叫中心进而延展到全国,通过CCOP2000这一平台,让企业拥有全国性的呼叫中心平台,更方面地为全国客户提供服务,而企业则在不需要承担重复建设成本的前提下,就拥有了高水平、大规模的全国全网的呼叫中心服务平台。

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