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CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术,它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration),随着电信通信技术的发展, 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)。

利用CTI技术座席可以通过管理界面对呼叫进行有效管理,实现上线、下线、示忙、示闲、转移呼叫、强拆、点击拨号、来电弹屏、自动外呼等计算机与电信技术结合的功能。

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