产品简介

CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(ComputerTelecommunication Integration)。

利用CTI技术座席可以通过管理界面对呼叫进行有效管理，实现上线、下线、示忙、示闲、转移呼叫、强拆、点击拨号、来电弹屏、自动外呼等计算机与电信技术结合的功能。

产品功能

1. WEBCTI通过HTTPS或HTTP协议以GET方式访问
    2. 不同的URL和参数对应不同的功能接口。共提供近70个接口，返回结果以XML和JSON格式提供。
    3. 可以在浏览器中使用JavaScript访问该接口，实现来电弹屏、点击拨号、座席上下线、转接、电话会议、归属地查询、通话记录、强插、监听、满意度调查、短信收发、录音下载、分机状态、黑名单管理、排队列表、呼损列表、CPU状态、磁盘状态等功能。
    4. 可以使用XMLHttpRequest组件或者后台请求URL的方式进行接口调用。
    5. 可用于任何浏览器以及C#、delphi、java、VB、VC等编程语言。
    6. 与MVBCTI控件不同，WEBCTI由于采用http协议，调用者需要采取轮询的方式获取平台的状态数据。
    7. WEBCTI提供常见编程语言的示例代码，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统、ERP系统、OA系统、BOSS系统、CRM系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接畅信达一体化呼叫中心平台产品的丰富的功能。
    8. WEBCTI详细技术资料见《MVB2000_WEB开发接口》。
    9. WEBCTI调用示例

产品架构