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呼叫中心与电子商务结合
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2015-10-26 【阅读】:
      如何选择一个呼叫中心系统来为企业开展电子商务服务。电子商务离不开互联网,而现在呼叫中心也是建立在互联网上,对于中小规模的呼叫中心建议可以采取这种模式,它可以快速开展业务,同时在初期能降低企业信息化的门槛、风险,而对于中大型呼叫中心系统选择自建模式会更加合适一些。

      可以说,一个电子商务平台的目标,是要建立多渠道、一站式的网络营销模式及服务网络,包括呼叫中心和互联网电子商务,在这个平台上,建立与客户接触的不同渠道,如电话、网络、短信等;涉及与客户接触的不同周期,如市场营销过程、销售过程、服务过程。这样,通过这个一站式、多渠道的网络平台,与最终客户建立相互信赖的关系,为客户提供专业化和多渠道全方位的服务,进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。