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科大讯飞智能服务:AI向新,加速金融智能场景应用

【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2022-11-03 【阅读】:
      引言
  带着“AI 向新·数智万物”的愿景,第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一,1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11 月17日在合肥举办。届时,金融领域的专家学者、行业同仁、科技企业等相关代表将共同参会,深度交流金融科技发展的最新理念与实践案例,探索金融科技高质量发展新局面。
  《金融科技发展规划(2022-2025年)》指出,要坚持创新驱动发展,健全适应数字经济发展的现代金融体系,为构建新发展格局、实现共同富裕贡献金融力量。近年来,金融机构积极加大在科技应用层面的资源投入,从组织管理、技术架构、业务运营等多个方面,加速金融科技与业务场景深度融合。AI科技已成为金融机构转型升级的新引擎。
  作为人工智能头部企业,科大讯飞高度重视提升科技的实用性、自主化,在金融领域,顺应当前金融与科技相互渗透的发展趋势,聚焦热点业务应用场景,全面推进金融行业数智化转型,为数字经济高质量发展提供新动能。
  01.以价值创造为核心,融通业务场景
  “AI营销、AI风控、AI运营、AI客服……可以说,AI金融解决方案覆盖到了金融机构大多数应用场景。”科大讯飞智能服务事业部副总经理周鹏讲到,“我们始终坚持以价值创造为核心,在服务过程中融入AI能力,重塑金融机构服务模式、运营流程和业务场景。”
  在客户服务场景,为坐席人员设置智能机器人助手,实时捕捉对话过程,帮助坐席高效轻松工作,拓宽在线客服渠道,让客户拥有更多途径解决诉求、业务办理更加便捷。在外呼场景,智能外呼可满足还款提醒、保费催缴、满意度调查等需求,大幅降低人工外呼压力。智能外呼与人工坐席协同,可有效实现降本增收。基于用户的精准画像,可为客户提供个性化的产品和服务,提升触达的有效性,成单量也有所提高。在营销获客场景,AI营销构建更高效、低价、粘性强的私域流量,开展线上、线下协同服务,打通了营销-服务-管理的工作流,提升获客活客能力。
  02.以AI驱动为手段,打造数字员工
  虚拟品牌官、智能客服、智慧柜员、财富规划师……科大讯飞打造了数字经济下的专业虚拟数字人家族,已应用于金融行业多个业务场景,解放人力资源。同时,数字员工管理平台可实现风控、客服、营销等各类数字员工的统一管理,包括员工创设过程闭环管控、服务过程全程监管以及服务数据的精益运营。
  “科大讯飞不仅注重数字员工内生能力的建设,还特别重视其外延体验。”科大讯飞产品专家王和潭表示,“通过视频数据采集或3D建模等方式,融合先进的ASR、TTS、NLP等多种技术,可以根据不同的应用场景开发定制AI虚拟形象,充分模拟人与人之间真实的对话交互方式,用趋近于真人体验的可视化服务,协助人工坐席,提升服务质量,弥补传统文本和语音机器人缺乏温度的缺陷,为客户提供有质量又温情的服务体验。”
  03.以降本增效为任务,赋能运营管理
  “金融机构的数字化转型,不止仅限于业务场景。”科大讯飞智能服务事业部市场与解决方案总监孙康讲到,“金融机构内部管理场景涉及‘财务管理、人才招聘、员工培训’等多方面,科大讯飞围绕这些场景均打造了高效可用的智能化应用。”
  在财务管理方面,智能报账机器人利用OCR、NLP、语音识别等技术,打造智能填单助手飞速票夹,支持单张和多张以及多种类型的发票分类分割的识别,实现快速合规填单,实现企业内外部数据融合。在人才招聘方面,讯飞智聘可匹配全行业多职位需求,通过AI技术,为企业提供简历解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服务,使招聘流程全链路提效10倍,招聘成本降低50%。在员工培训方面,智能陪练平台以人机对练方式进行AI实战演练,快速提升一线人员的对客话术,还可根据银行业务需要,结合员工关心问题,进行智能推送专题学习。