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河北高速96122客服系统智能客服深度优化再升级
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2021-11-12 【阅读】:

      日前,冀翔通公司完成河北高速96122客服系统智能客服深度优化升级,对智能客服进行了拟人化处理,设置了智能机器人昵称,调整了智能机器人发声特征,使人机会话更具亲和力;优化了ETC智能客服业务查询功能,增加了黑名单状态、消费明细、最近五笔消费明细、ETC营业网点的智能查询,新增了货车智能问答,提升了智能客服的服务效率。

      在客服系统IVR智能语音导航中增加了货车业务和ETC业务直通入口,用户通过按键选择货车业务和ETC业务优先接入人工坐席,提高了业务的快速处理能力,人工电话接通量明显提升,提升了客服服务质量和用户满意度。

      同时,开发了坐席远程居家办公功能,扩展了人工坐席居家网络接入能力,为应对突发事件、保障客服系统服务能力奠定了基础。

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