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呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2021-05-07 【阅读】:

      呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择,疫情之下,经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说,营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。下面则介绍下呼叫中心对企业的电销发展的积极作用。 

      1. 代替人工拨号

      相较传统电销手动拨号的模式,呼叫中心在设备上分为软交换及硬交换,在功能上同时支持外呼与呼入,营销人员可在系统中一键拨出电话并且支持接通呼入的客户电话,避免线下手动拨号出现的时间浪费问题,有效提升电销效率。

      2. 通话录音

      呼叫中心支持通话全程录音,录音文件可及时下载,企业可利用通话录音功能监控坐席人员以致保障坐席与客户沟通的服务质量,营销管理人员可以依据录音文件对通话中存在的问题进行总结分析并将业绩优异者的录音文件进行分享学习,还可对业绩稍差的营销人员依据录音文件进行针对性改进。录音文件在与客户产生纠纷时也可以作为处理双方矛盾与纠纷的重要依据。

      3. 为企业提供决策支持

      企业在使用呼叫中心一段时间之后便会存储大量的数据,企业可通过呼叫中心了解到营销中的整个互动情况,并且呼叫数据也可以作为绩效数据、培训学习数据,企业也可以通过呼叫中心的报表统计功能决策下一步的企业规划。