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呼叫中心系统自检前的准备工作
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2021-04-22 【阅读】:

  随着经济的发展,很多企业开始转变,越来越多的公司开始重视企业服务,企业使用呼叫中心系统就是一个非常明智的选择。呼叫中心系统不仅仅能够提企业话务员的工作效率,也能够让企业内部管理以及工作流程得到完善。那么呼叫中心系统自检前要做哪些准备呢?小编就为大家介绍下。

  呼叫中心系统自检前的准备工作:

  一、明确构建呼叫中心的目的

  建设一个呼叫中心系统总是要投入资金的,那我们花费这些钱想达到什么的效果呢?

  用于电销团队,提供销售的工作效率?

  还是用于客服团队,提高客户满意度?

  还是能实时了解员工工作状态,更好的管理团队?

  亦或者是想客户来电,系统提供自动语音查询?……

  总之,需要把建呼叫中心系统准备做什么用的考虑清楚,告诉咨询的工作人员,这样工作人员才能和您进行有效的交流。

  二、了解公司的现状

  了解公司的现状,包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统(CRM、ERP、OA)的情况。

  三、建设呼叫中心系统的详细需求

  整理一遍需求文档,把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式,您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档,可以和客户进行高效的沟通。

  四、确认坐席数量

  坐席数量、呼叫量决定呼叫中心系统的选择。

  根据您坐席数量的多少、业务流程的成熟化程度、尝试使用呼叫中心还是更换呼叫中心,都会给您不同的建议。

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