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Avaya因提升联络中心员工敬业度管理而受到Frost&Sullivan称赞
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2020-07-07 【阅读】:
  根据Frost&Sullivan对北美劳动力敬业度管理(WEM)市场的最新分析,Frost&Sullivan授予Avaya Holdings Corp.(NYSE:AVYA)2020年北美增长创新领导力奖,以表彰后者在增强和简化沟通与协作方面的贡献。Avaya OneCloud联络中心即服务(CCaaS)产品组合提供了客户和员工参与解决方案,并辅以注入了人工智能(AI)的漫游器,预测路由,实时情感分析和座席指导等功能。这些功能可以连接客户整个旅程中的所有接触点,包括语音,视频,聊天,消息传递,社交和屏幕。 
  “Avaya的产品功能可以智能地将客户需求从自助式AI转变为人机交互,并提供从前到后遍及整个组织的个性化旅程,以实现卓越的CX,”行业总监Nancy Jamison说。“其开发人员工具和APIs允许内部和合作伙伴开发人员社区创新和集成应用程序。其一些基于AI和移动性的著名产品包括Avaya会话智能(Avaya Conversational Intelligence),Avaya移动体验(Avaya Mobile Experience),Avaya移动身份认证(Avaya Mobile Identity)和Avaya AI 路由(Avaya AI Routing)。”
  “在不断发展的经济中,体验是品牌的差异化因素,我们很荣幸获得对我们的认可,因为我们致力于为客户改善客户和员工的体验。”Avaya执行副总裁兼首席产品官AnthonyBartolo说:“Avaya继续在以客户为导向的创新方面进行持续投资,并扩大与我们合作的技术合作伙伴生态系统,以提供强大的客户敬业度,员工敬业度管理和员工优化解决方案组合。该奖项在联络中心的海洋中彰显了这一点,Avaya与我们在现场的其他任何人相比,在我们的WEM解决方案和经验的广度上与众不同。”
  “Avaya的WEM云交付和订阅模式非常适合中型市场和大型企业。总体而言,它将以融合的UC和联络中心平台引领行业,该平台可以将WFO重新定义为独特的CX和EX,甚至超越联络中心”Jamison解释道:“强大的合作伙伴关系和对研发的大量投资使Avaya有望在2020年实现显着增长。”
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