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畅信达呼叫中心高可用方案保障客服业务持续稳定
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2021-12-16 【阅读】:
      伴随企业的业务发展,呼叫中心作为最主要的服务渠道,在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用,而呼叫中心提供优质服务又必须以高可靠性和高稳定性的应用系统为基础保障。尤其是座席规模较大的企业,一旦出现宕机的现象,造成巨大经济损失的同时,更是对企业形象的严重损害。因此,呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性往往成为了企业客服部门优先考虑的因素。
      应该如何有效避免隐患,保证呼叫中心系统在各种灾难情况下的安全可靠、从而实现业务的连续性?答案:选择合适的灾难恢复方案。
      双机热备
      传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式,存在多处单点故障隐患,在出现软件系统故障、服务器硬件故障、网络故障、断电等情况下,需要较长的时间恢复系统,并且造成数据丢失,给企业带来巨大损失。

      畅信达呼叫中心双机热备技术可以保障系统24小时不间断运行,所有硬件、软件、数据都采用冗余配置,数据实时同步,发生单点故障时可在极短的时间内,自动切换,恢复通信与业务处理,降低或避免因系统、硬件故障造成不必要的经济损失或其他负面影响。系统可自动记录热备切换日志,发生故障切换时以语音和短信方式通知管理员。

呼叫中心系统,双机热备,异地灾备

      异地灾备
      对于一些应用于特殊行业或单位,对呼叫中心的可靠性有着更高的要求,如果单个机房出现电源、网络故障,以及自然灾难引起的故障。建立异地灾备就是信息化时代防范灾难、降低损失的重要手段。

      畅信达呼叫中心异地灾备技术可将现有的生产系统,在同城或者异地完全克隆一套相同的灾备系统,并将现有生产系统的业务数据和相关信息同步传送到灾备系统中。一旦生产系统因故障不能正常运行时,异地灾备系统可迅速接管,保障系统的持续运行。

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