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畅信达呼叫中心与WebRTC技术碰撞出新的火花
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2021-09-14 【阅读】:

WebRTC技术作为音视频通信领域的网红,近几年一直都在刷存在感。自从WebRTC诞生以来,越来越多的浏览器都开启了对它的支持。有数据显示,伴随5G网络的逐步发展WebRTC市场已呈现出爆发性的增长

那么到底什么是WebRTC?它能用来做什么?

WebRTC英文全称为 Web Real-Time Communication网页即时通信,是一款支持网页浏览器实时语音、视频对话的API应用。简单来讲,就是程序员在网页代码里面加入这个API应用,就可以在网页上实现即时音视频通话。

WebRTC技术将引领呼叫中心领域一场重大的变革,它为现有的呼叫中心业务系统提升了新的能力。就服务端而言,座席应用无需安装任何控件及话务终端,只需基于网页HTMLJAVASCRIPT技术,就可以开发出炫酷的界面和应用,从而与客户进行简单畅快的交流。同时,座席也摆脱了空间的约束,只要接入网络戴上耳麦即刻进入服务待机状态。就客户端而言,客户可随时随地快速获取服务。只需一部智能手机或一台电脑, 就可以立即发起通讯联络,通过APP或浏览器与呼叫中心座席实时语音或视频沟通。

畅信达作为国内呼叫中心解决方案先驱者,将在近期发布新版融合通信平台。该平台将全面支持WebRTC技术,提供基于WebRTC开发的JS-API,颠覆传统呼叫中心服务架构,摆脱传统OCX控件Flash插件的性能及使用束缚。无论手机、平板还是PC,只要具备支持WebRTC的系统环境,就可以随时随地的进行SSL加密的频通话及视频会议,使座席与客户之间快速而简易的沟通,从而提升服务品质。

WebRTC,呼叫中心,视频通话

应用场景

1手机与平板应用程序(App/Web呼叫中心系统集成
1)拓宽用户服务渠道,缩短用户接入时间;
2)降低客服热线通讯成本;
3)支持视频客服接入,更好的用户体验;
2、音视频会议PSTN/SIP音视频通话;
1)实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通;
2)与传统SIP音视频设备实现SIP互通;
3)支持呼出和呼入参会功能;

畅信达将在呼叫中心领域持续探索,坚持为客户提供创新、优质的解决方案,为跨时代的通信行业发展注入新的活力。