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畅信达物业呼叫中心系统开启温馨服务新体验
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2021-03-05 【阅读】:

近年来我国社会主义市场经济不断发展带动了房地产产业的发展壮大物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程越来越显示出广阔的市场发展前景。随着我国经济发展和城市化进程的推进人们对城市住宅的需求量大大增加而住宅物业服务日益成为人们关注的焦点。如何满足业主日益增长的多样化、高标准的需求,如何不断提高社区管理水平、加强服务质量、提高工作效率,从而降低社区管理营运成本,是每一家物业管理公司正在考虑的问题。

呼叫中心是提升物业服务与管理水平的有效工具,作为物业管理公司与业主的重要沟通桥梁,对整个物业服务体系的完善起到了关键作用。畅信达物业呼叫中心系统基于国内领先的软交换CTI技术建设,通过人工座席、IVR自动交互式语音、传真、短信等多种渠道为业主提供周到、快捷、全方位的管家式服务,帮助物业管理者与业主之间的有效沟通。系统通过闭环的工单流转,及时快捷的办理业主投诉、咨询、报障业务。系统主要业务功能涵盖物业报修、紧急求助、客户投诉和建议、客户满意度调查等。

物业呼叫中心系统,CTI,物业管理 

系统功能:

业主档案管理:

业主档案资料包括业主楼号、房号、房屋类别(商铺或住宅)、业主姓名、性别、房主联系电话等,可以对其进行添加、修改、查询等操作。

来电弹屏:

业主来电时,业主的基础资料、以往交流的记录会立刻呈现在人工坐席面前,可以高效率的为业主提供服务。

报障管理:

用于记录业主的报障申请,记录物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。当人工填写好报障工单后,可将该工单递交至维修部门进行处理。维修部门主管将复核报障工单分类进行派工处理并打印派工单。

服务跟踪:

故障维修、投诉业务可进行电话跟踪以及服务质量回访,后台自动关联回访录音与回访结果。

录音监控:

对人工坐席与业主之间通话进行实时录音与实时监听,实现对人工坐席工作态度与工作质量的监督,提升服务满意度。支持多种录音方式,多种备份方式,多种查询方式。

手机短信服务:

手机短信可作为业主关怀的辅助手段,如物业维修后的回访,节假日、生日祝福的关怀等,业主提醒。可直接选取业主名单自动匹配手机号码进行群发。提升服务体验。

知识库管理及信息公告:

知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径,让业主问题的解答趋于标准化。提升服务质量。