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畅信达微信工单助推呼叫中心技术变革
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2020-10-29 【阅读】:

近年来,伴随移动互联网与社交媒体的极速发展以及用户生活及办公习惯的养成,通过手机等移动终端实现企业管理和用户沟通逐渐成为一种趋势因此,客户服务渠道也呈现出多样性碎片化,企业客服系统逐渐的从原有单一的电话接入渠道,扩展为集热线电话、网页,微信公众号APP等多种渠道统一接入的综合性客户服务平台

作为目前用户群体最大的沟通交流工具微信,将其与客服系统的工单相融合,不仅实现了业务管理过程的流程化、规范化与可视化,同时有助于提高服务效率基于微信公众平台的工单管理系统是传统工单管理模式的创新,根据企事业单位的实际需求出发进而灵活配置与实施,协助企业提高服务管理水平。节约服务运营成本,提升用户体验,提高用户满意程度。

畅信达微信工单受理组件作为畅信达R3智能客服软件的移动端衍生产品,充分利用现有客服系统资源,融合先进的移动互联网技术,极大提高业务受理效率打造更加完善的服务体系

微信工单,客服系统,呼叫中心 

功能介绍

1.身份验证

通过短信平台发送验证短信,将用户手机号码进行绑定,以实现用户身份认证。

2.微信端工单受理

链接嵌入微信公众号,客户自助快速服务,工单受理后无缝接入坐席业务系统,具备完整的闭环处理流程。

3.保密处理

用户选择信息保密递交时,将同步保密字段递交至人工坐席系统,便于人工坐席后期对该服务进行保密处理。

4.图片附件

用户可在编辑工单时选择附件上传,调用手机相机功能或手机相册功能。

系统特点:

1.统一受理协同分派

通过不同接入渠道受理的工单统一进行分类汇总,坐席可直接审核后分派,整个受理过程高效严谨。

2.附件上传图文并茂

用户可随时随地拍照或选取手机相册的照片上传创建工单,坐席审核工单可直观查阅,精准分类处理。

3.闭环处理全程可控

与坐席业务系统无缝结合,处理过程全程可见,处理结果同步更新。

4.数据分析舆情预警

移动端工单数据汇总分类统计,丰富的图表展示便于发现服务短板及舆情事件。