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畅信达助力政府热线远程办公—抗击疫情 告别坐班
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2020-02-03 【阅读】:
      2020新年,一场突如其来、席卷全国的新冠肺炎疫情成为中国乃至全球最牵动人心的公共事件,人们的健康、生活、社会经济等方方面面都受到了不同程度的影响。从国家到地方,从政府机构到每个企业、每个人,都在积极应对并将打赢这场硬仗,也彰显着众志成城、自强不息的中国精神。
      为加强疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情传播,国务院已经出台政策支持延长春节假期,政府相关部门与企业也积极响应国家政策,支持推迟上班、居家办公。如何在重大突发公共事件面前保持政府机构事务的良好运行,保障社会经济的平稳安定,是对社会管理的一次严峻挑战,也是对政府服务模式的一次深刻检验。政务热线作为政府服务公众的重要窗口,在面对疫情时更显难得尤为关键,畅信达政务热线解决方案采用先进的IP一体化融合通信技术,随时随地接入坐席服务,以移动式办公保障政府服务有序开展,方案还可引入先进的智能客服机器人子系统,进一步降低人工服务压力,最大限度降低了疫情传播的风险。
      方案功能特点:
      1、 远程坐席办公
      坐席只需登入互联网,即可签入全功能坐席服务模式。
      2、 政务知识库
      将海量的知识及政策进行梳理分类,在人工坐席服务时,可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识,为群众第一时间提供专业的服务应答。
      3、 业务闭环处理
      针对常用的咨询、投诉类业务,具备从工单受理、处理到工单归档回访,完整的闭环业务处理流程,且各节点均可直观监控,实现民有所呼,必有回应。
      4、 舆情分析报告
      全方位呼叫中心运营数据监控,多维度数据综合报表,为管理者提供社会热点问题及舆情分析报告。
      当前疫情防控进入关键时期,畅信达将积极响应国务院号召,履行社会责任,为打赢疫情防控狙击战提供应尽义务。在此,畅信达全体员工向战斗在一线的白衣天使与抗击疫情的先行者,致以最崇高的敬意。

      武汉加油!中国加油!

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