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畅信达智能客服引领银行服务转型
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2019-06-06 【阅读】:

随着我国金融市场对外开放步伐的加快,金融业的竞争现日趋激烈。在业务及产品同质化越来越严重的银行业,只能依靠提升自身的软实力来进一步提高核心竞争力。因此,如何丰富客户服务体验成为银行业金融创新的不断追求。近年来,随着人工智能技术的迅速发展,智能客服成为金融领域的一大热点。智能客服的应用,不但丰富了银行的服务模式,提升了服务质量,更极大的节省了运营成本,据不完全统计,目前智能客服系统已经成为各大商业银行的标配服务方式。

20196月,由畅信达实施的天津某银行智能客服项目正式上线,全面覆盖电话银行、手机银行、网上银行、门户网站、微信公众号等渠道,通过人机交互问答模式向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务,以满足客户简单咨询或查询问题等需求。依托智能客服平台,逐步建立并完善智能知识库子系统,使人工坐席与机器人客服的业务应答更加丰富及准确;建立智能录音质检系统,替代人工全量质检通话录音,使客服的通话质检工作更加智能高效。

 银行智能客服,智能知识库,智能录音质检

应用价值:

1提高工作效率

在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,大部分问题都是常见的,存在大量的重复性应答,智能客服针对这些重复性标准化的问题可有效处理,极大的提高工作效率。

2提升用户体验

传统客服模式人工坐席数量少,需要等待,通过IVR查询服务,操作繁琐,用户体验差。多渠道的智能客服实现快速响应,智能回复,无需排队等候,提升用户体验。

3节省人力成本

银行提供人工服务需要付出极大的成本:包括不断攀升的人力成本以及配备的软硬件成本和管理成本。智能客服可以解决绝大部分常见客服问题7*24小时不间断工作无需休息极大的降低人工坐席使用率一次投入终身使用

4提供标准化服务

通过智能知识库系统的建设,统一人工坐席与智能机器人客服的应答服务,使用户从多种渠道获取的内容标准化。

方案特点:

1、全渠道接入

可接入电话、微信、微博、网页、APP、智能终端等应用渠道。

2、高准确率应答

基于深度神经网络的上下文场景与业务的多轮问答引擎,更加准确的应答客户的提问。

3、优秀的用户体验

支持无缝转接人工,整个过程无需客户操作;支持自由说,可直接办理业务