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畅信达携手广东青年职业学院打造标准化呼叫中心实训基地
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2019-03-29 【阅读】:

项目背景

广东青年职业学院(原广东青年干部学院)前身是成立于1950年的华南团校,是一所经广东省人民政府批准成立、国家教育部备案、有60多年办学历史的全日制公办普通高等学校,隶属于共青团广东省委员会,主要承担高职教育、成人教育、共青团干部培训、青年职业技能培训和青年工作理论创新的职能。

广东青年职业学院实训中心(校企合作办公室)成立于2011年,是学校的重要教辅部门。2014年,学院设立校企合作办公室,与实训中心合署办公。学校于2018年在财经、商贸、艺术设计、应用语言、电子信息、公共事业等6个专业群实训基地下增设会展实训室,围绕服务于实践教学为中心,秉承为全校实践教学提供优质服务的宗旨,实行规范化的实践教学管理,主要服务于会展专业(方向)的学生,展示简单的商务洽谈空间,提高学生对现代商务洽谈活动的认识,锻炼展务洽谈专业技能。

2018年11月,经过严谨的招投标过程以及专家论证,最终畅信达作为呼叫中心实训产品供应商成功中标,提供商教两用呼叫中心解决方案建立专业的呼叫中心实训室,该实训室通过模拟仿真职业氛围,配合软硬件设备的使用,不仅作为学生的实训基地,也是师生开展产学研的基地,在实践教学中发挥了重要作用。

 解决方案

畅信达商教两用呼叫中心实训系统基于软交换第五代呼叫中心技术的整体解决方案。在硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术,坚持开放性和标准化的原则,使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性,保护已有投资,维护方便、操作简易,安全性高。支持多种电话接入模式,包括软电话、普通电话以及远程座席部署等,以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习,根据不同的行业,设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集(题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数)中,可以分步骤设置客户的模拟问题,标准的回复,学员可以根据系统的提示进行标准的回复,学员的语音被同步进行录音,从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。

测试完毕后老师根据相应的权限,可以查看分配给其的学生的答题明细,查听学生的录音,进行评分操作。

接入电信资源后,可快速转换为商用系统,承接企业外包服务,作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务,如电话销售系统、客户服务系统、电视购物系统等,能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理(收款、发货等操作)、输出统计报表等操作。

畅信达结合十数年呼叫中心建设经验及资源积累,已为全国数十家大中专、职业学院建设呼叫中心实训平台,每年可为社会培养呼叫中心从业人员近万人。通过专业的实训工具使呼叫中心从业人员的职业能力培养提升至一个新的高度。