销售咨询热线:
售后服务热线:4000-830-188
畅信达携手东北大学后勤服务中心打造高校管家式服务
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2017-06-20 【阅读】:

项目背景

东北大学是教育部直属的国家重点大学,坐落在东北中心城市沈阳。学校占地总面积261万平方米,建筑面积113万平方米。东北大学后勤服务中心成立于19994月,主要承担学校的后勤保障和服务任务。后勤服务中心下辖校园管理服务中心、餐饮管理服务中心、供暖浴池服务中心、供电通讯服务中心、校园绿化建设中心、运输服务中心、幼儿教育中心、生活服务中心、物业服务中心、综合部,共九个分中心一个部。为师生员工提供馆舍、餐饮、供电通讯、供暖、供水、卫生保洁、园林绿化、洗浴、报刊邮件、日常购物、幼儿园、日常维修等管理和服务。

为了进一步落实后勤服务中心的信息化建设,打造精品服务,中心计划建立后勤服务呼叫中心平台。经过严谨的招投标过程与专业的专家论证,最终畅信达在多家老牌呼叫中心方案供应商中脱颖而出,成功中标。

畅信达高校后勤服务呼叫中心依托先进成熟的CTI技术,采用最新一代呼叫中心MVB2000系统平台构建,充分利用基础电话网与校园网,是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、业务管理于一体的综合服务管理系统,可有效地为师生提供高质量、高效率、全方位的后勤服务保障

呼叫中心方案供应商,高校后勤服务呼叫中心,呼叫中心MVB2000系统平台

方案特点:

1. 工单处理,针对报修、投诉业务可进行灵活的自动流转,满足多种业务的个性化处理方案设定。通过闭环的工单流转、回访、归档及完整的工单日志,全程监控整个服务过程,提升服务质量。通过新工单推送,限办提醒功能,使业务处理人及时了解信息,提高处理效率。

2. 通话录音管理可对坐席通话实时记录,工单可关联多次通话记录及录音,通过对历史录音的调听,对坐席人员的服务质量进行监控,也可以通过对录音文件的分析整理,形成培训分析案例,以更好的辅导坐席人员服务。

3. 来电弹屏功能可将来电者信息,如来电记录、工单记录等直接弹出显示于坐席电脑,使坐席第一时间了解来电者基本情况,提升服务效率。

4. 在线服务将传统的呼叫中心转变为多媒体联络中心,使学生和老师通过访问网站即可在线进行报修,与坐席实时沟通,进一步丰富了后勤服务渠道,建立完善的服务体系。