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畅信达助力好当家打造客户管家服务金字招牌
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2017-06-02 【阅读】:

好当家集团有限公司坐落于山东半岛最东端的荣成市,创建于1978年,集远洋捕捞、水产养殖、食品加工、热电造纸、滨海旅游等产业为一体的大型国家级企业集团。集团现拥有直属企业50多处,其中国内A股上市公司一家,职工10000多人,总资产达35亿元。

伴随企业规模的发展壮大及业务的多元化,服务渠道的建设成为了重中之重,呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量不同业务类型的电话呼入和呼出服务。呼叫中心作为传统的信息化服务手段可有效的降低服务成本,提升服务品质,优化服务流程,因此,好当家集团呼叫中心平台的建设逐渐被提上日程。经过公司严谨的技术论证与考察,选中畅信达作为呼叫中心平台供应商

畅信达凭借多年服务行业呼叫中心建设经验深入了解公司行业应用特点,采用最新的灵箭®R3智能客服软件,将先进的CTI功能与CRM管理系统深度融合。功能涵盖业务咨询、业务受理、投诉建议、自助语音查询服务、营销外呼、调查问券等。通过IP语音交换技术将荣成集团公司与青岛分公司的通信渠道完全打通,使公司多业务无缝接轨,用户只需拨打一次电话,即可实现多种服务顺畅切换。

智能客服软件,呼叫中心,CTI 

产品特点:

1、一体化UI设计,界面清新靓丽,色彩讨喜且极具层次感;

2、操作流畅,深度优化的轻量级框架,数十Tabel页切换亦如IOS般顺滑;

3、突破传统单一的电话服务,将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合,整体调度媒体资源,统一排队。

4、人性化的软件交互式体验,将坐席日常软件操作化繁为简,使软件操作逻辑更加清晰,大幅缩短了坐席学习和掌握软件的时间。

5、工单部分引入工作流引擎,流程更加灵活多变,图形化工单流程图例使工单处理进度清晰直观的得到展现。

6、通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的完美结合,都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。