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畅信达呼叫中心助力崂山风景区开启智慧景区新篇章
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2017-04-28 【阅读】:

近年来,国内旅游市场蓬勃发展,旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素,不仅面临前所未有的发展机遇,也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战。青岛崂山风景区早在2009年已经初步完成了客服中心电话系统的的搭建,但随着近年来移动互联网与企业信息化的快速发展,传统的电话服务模式已无法满足多样化的服务需求,因此,青岛崂山风景区于2016年底立项对96616客服系统进行升级改造。

近日,崂山风景区96166客服中心升级改造项目正式完工并投入使用,畅信达依托前期96616热线系统的功能框架,逐步将其它先进的联络方式如微信、微博、WEB网站在线服务、邮件、短信等与传统的电话服务融合,统一接入客服中心。形成完整的多媒体客户服务体系,满足客户多样化的服务需求,提升客户满意度及服务体验。

方案功能:

1.旅游咨询:为游客提供热线咨询服务,对游客提出的景区常规运营事项和相关旅游综合信息做出详尽解答。

2.旅游投诉:接受游客电话投诉,及时处理游客对景区环境设施、服务质量等方面的投诉。

3.旅游救援:接听游客紧急救援电话,及时通知相关部门采取相应解决措施,并做好服务跟踪。

4.商务预订:接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务接待等,转接相应服务部门电话。

5.热线记录:对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新,分类并录入系统,以便及时解答游客提出的各类问题。负责相关数据的统计和分析,定期制作相关报表。

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