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灵犀一点十年磨箭--智能坐席软件R3标准版震撼发布
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2016-09-27 【阅读】:

      合抱之木生于毫末,九层之台起于累土。经过数月的封闭式开发,结合数千家实际案例与需求,畅信达2016年重磅产品灵箭®R3智能坐席软件发布会正式开幕。此次推出的R3标准版,将前沿的移动互联网、社交媒体与呼叫中心相融合,颠覆传统电话呼叫中心建设模式,使服务方式更加多样化、智能化,完成了呼叫中心到多媒体联络中心的华丽蜕变。另外,R3标准版无论从界面的UI效果,还是交互式操作体验等方面进行了精益求精的颠覆式设计,使坐席无需经过繁杂的培训即可上手。
      作为业内老牌呼叫中心专业厂商,畅信达十余年来一直通过技术创新不断完善自身产品,基于专业技术与应用实践推陈出新。智能坐席软件历经CSR2000、CSR3000以及本次发布的灵箭®R3标准版三代产品更迭,每次推出的新产品从可靠性、功能性、处理能力较前代产品实现了巨大的提升。本次R3标准版的发布,将正式引领客户进入融合通信时代。
      产品部分新特征:
      1、一体化UI设计,界面清新靓丽,色彩讨喜且极具层次感。
      2、操作流畅,深度优化的轻量级框架,数十Table页切换亦如IOS般顺滑。
      3、突破传统单一的电话服务,将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合,整体调度媒体资源,统一排队。
      4、人性化的软件交互式体验,将坐席日常软件操作化繁为简,使软件操作逻辑更加清晰,大幅缩短了坐席学习和掌握软件的时间。
      5、工单部分引入工作流引擎,流程更加灵活多变,图形化工单流程图例使工单处理进度清晰直观的得到展现。
      6、通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的完美结合,都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。

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