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畅信达呼叫中心个性化解决之道之一

【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2015-12-22 【阅读】:

       呼叫中心在国内应用已有30年的历史,目前的呼叫中心应用与早期相比,已发生巨大的变化。特别是近10年来,呼叫中心行业发展势头非常迅猛,数量众多的中小企业也意识到部署呼叫中心的必要性和重要性,呼叫中心应用进入了快速发展期,随之而来的是呼叫中心解决方案提供商如雨后春笋般的涌现。如何选择适合自己的呼叫中心产品及供应商,满足企业的个性化需求,产品拓展能力如何满足企业未来几年的发展,是企业呼叫中心项目建设初期必须要考虑的问题。

      畅信达呼叫中心研发团队从产品发布之初就不断听取用户建议,持续改进产品,以便最大程度满足用户个性化需求,进而提供有自身特色的个性化需求解决之道。

      一、个性化解决之道之一,灵活可靠、种类丰富的第三方开发接口

      畅信达呼叫中心(http://www.ipxchina.cn/)第三方开发接口是全平台、多专用编程语言支持、多级别封装的接口。利用这些开发接口,第三方软件开发公司、系统集成公司可以深度融合畅信达的呼叫中心平台,整合自己的应用,为客户提供含专业级呼叫中心功能的应用产品。具有研发能力的企业客户可以轻松地对接企业已有的信息化系统。

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      二、畅信达呼叫中心第三方开发接口种类

      1、基于TCP/IP通信机制的ActiveX控件MVBCTI

      MVBCTI内置了CTI、传真、短信功能,提供了上百个方法和各类电话事件,传真部分提供传真收发、传真电子文件在线查看功能。短信模块提供通过平台服务端进行短信收发、查询的功能。MVBCTI接口控件适合以前从事过使用CTI中间件或传统语音卡架构的研发人员选用,可以帮助他们快速切换到IP呼叫中心的研发。对于事件响应速度要求较高的(毫秒级)需求,也可以选择MVBCTI控件。MVBCTI控件编程手册提供详尽的API说明和调用方法描述。畅信达提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE浏览器环境应用的demo代码。

      2、基于HTTP协议的WEBCTI接口

      WEBCTI接口基于标准的HTTP协议调用,支持UTF8和GBK编码,返回结果支持json和xml格式,服务端内置高速缓存机制,在持续高压力调用时平稳可靠。

      WEBCTI提供了约130个接口,包含基础CTI功能、电话设备管理、话务管理、TTS、呼叫状态实时监控、坐席管理、ACD队列状况、传真/短信/留言/录音/管理、平台资源监控、统计报表输出等。畅信达提供每个接口的输入输出参数说明和示例文档。

      由于采用与操作系统无关的HTTP协议作为通信标准,WEBCTI可以在任何能够识别HTTP协议的设备上使用,通Javascript可以在浏览器前端调用,使用C#、JAVA、Delphi、VB等应用程序开发工具,可以在桌面应用中调用,也可以开发组件部署到应用服务器统一连接呼叫中心平台,由应用服务器为前台调用提供服务。畅信达提供基于前台、后台调用的演示代码,包括C#、JAVA、Javascript等,有部分代码是接近产品化的工程,适当修改就可以满足企业的个性化需求。

      3、Javascript专用的jMVBCTI接口

      jMVBCTI接口是使用javascript编程语言对WEBCTI进行二次封装的专用接口,可以直接在浏览器中调用,支持谷歌、IE、火狐等浏览器。接口对常用CTI功能进行了封装,内部对接口参数进行了处理,使其默认值可满足大多数用户。话务及坐席、设备状态等变化采用事件驱动机制,用户只需要设置几个初始参数,事件处理函数,调用对应的方法即可。

      接口调用非常简单,例如:

      坐席上线: jMVBCTI.OnLine();

      坐席下线: jMVBCTI.OffLine();

      拨号: jMVBCTI.Dial(‘4000820188’);

      来电弹屏: 设置OnCall事件的处理函数。

      具备javascript初级编程经验的程序员适当修改前台页面,就可以在几分钟内对接具备CTI功能的B/S应用。畅信达提供jMVBCTI接口的demo代码和详尽的编程手册。

      4、JAVA专用的JCTI接口

      JCTI接口是使用JAVA编程语言对WEBCTI进行二次封装的专用接口,以jar包的形式提供,在工程中作为库引入。与jMVBCTI机制类似,状态或数据变化都以事件进行驱动,方法调用尽可能简化参数,大多数方法没有参数或只有少量几个必要的参数。适合对呼叫中心以及CTI接口了解较少,但JAVA编程经验丰富的研发人员选用,畅信达提供JCTI接口的demo代码、详尽的编程手册、入门视频。

      5、C#专用的CSharpCTI接口

      CSharpCTI接口是使用C#编程语言对WEBCTI进行二次封装的专用接口,以dll的形式提供,在工程中作为库引入,与JCTI机制类似。适合对呼叫中心以及CTI接口了解较少,但C#编程经验丰富的研发人员选用,畅信达提供CSharpCTI接口的demo代码、详尽的编程手册、入门视频。

      6、软电话控件MVBPHONE 控件

      和其它数字话机或网关一样,MVBPHONE是一个运行在电脑上,没有界面的电话控件,可使用耳麦进行通话。

      MVBPHONE控件可用于浏览器、Delphi、VB、VC、PowerBuilder、CBuilder、C#等各类支持Activex控件的编程环境。用户只绘制一个图形界面,调用控件的方法、响应控件的事件,即可开发出专业的、与自己项目无缝集成的个性化软件电话终端。可以使浏览器应用和桌面应用程序具备电话能力。畅信达提供在C#、VB、VC++、DELPHI、IE浏览器环境应用的demo代码。

      7、批量自动外呼接口

      无论问卷调查、批量语音通知、外呼营销等都离不开批量多任务自动外呼模块的协助,功能优秀的自动外呼模块可以提供事半功倍的效率。坐席只关注业务,剩下的让机器去干吧!畅信达呼叫中心平台内置智能批量外呼模块,提供数据库接口,研发人员只需要按照规则将数据写入数据库,就可以实现自动批量外呼功能,支持预览式外呼、预测拨号、批量语音通知、按键反馈调查等。您的企业营销应用与此接口对接,立刻具备了专业电话营销平台的功能。

      作为畅信达呼叫中心个性化解决之道之一的第三方接口为企业应用的个性化功能提供了基础的支撑,降低了应用之间的耦合,使应用具备了更灵活部署的能力。畅信达研发的系列产品也都采用这些接口实现,接口的实用性和灵活性都经过了充分的验证。经过持续不断的改进,畅信达的第三方开发接口无论在实用性、专业性、丰富性还是易用性方面,都遥遥领先与同行业厂商,一揽子接口只需与你的个性化思维结合,便成为呼叫中心应用强大的个性化解决之道之一。