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畅信达外呼营销产品铸就电话销售利器

【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2015-11-19 【阅读】:
       改革开放以来,随着中国经济全球化市场化的迅猛发展,产品与服务的销售市场激烈的竞争趋于白热化,大部分私营企业,甚至部分垄断性企业都开始使用电话作为争取更多市场的一个重要工具,这个销售过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务拜访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。
        电话销售作为一种崭新的销售模式,以其低成本、高效率、客户辐射力强、投资理财公司自我掌控等优势,应运而生、快速发展,不少公司已经将此作为重要的销售工具。然而没有信息化技术支撑的电话销售模式在实际运作中销售效率相对比较缓慢,销售针对性不强,销售过程得不到有效监控,销售管理杂乱无章,导致销售业绩得不到提升。
       传统手工拨打电话的电销模式,存在严重弊端:
       ● 手动拨号,容易按错号码,导致拨通效率太低。
       ● 手工登记客户资料,零乱不易整理,造成重要信息的丢失和遗忘。
       ● 没有统一的客户资料数据库造成客户电话重复拨打,影响客户对公司的印象。
       ● 业务员流动,带走客户资料,导致客户资源流失。
       ● 随着团队规模的不断扩大,管理不直观深入,营销能力难以提高。
       ● 针对重点客户缺少互动营销及会员激励活动,降低客户忠诚度,最终导致流失。
       ● 无法对公司整体销售情况全面掌控,了解业务发展动态。靠手工进行登记的业务报表难免出现记错和造假等情况。造成公司决策上的失误,不利于业务的开拓和公司的发展。
 
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      畅信达呼叫中心提供了完整的电话销售外呼模式,通过统一的号码导入、分类筛选,进一步将有效号码按比例分配至坐席组进行外拨,提供多种外拨方式:
       1. 自动式外呼
      系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫,接通后转交给座席。 
      自动式外呼流程中,系统是先检测座席的空闲情况,如果有空闲座席,则发起外呼,如果没有空闲座席,则等待座席空闲。
       2. 预览式外呼
      由系统分配外呼号码库中的电话给座席,由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码,按照一定规则分配给不同座席,座席能够看到目前所有该号码的资料记录,并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
       3. IVR外呼
      IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后,向用户播放相应业务介绍语音,用户可以在收听过程中,选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。
       畅信达电话营销呼叫中心系统(www.ipxchina.cn)采用先进的CTI技术,将人工电话营销结合信息化管理,更好的维护客户关系,增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务窗口,树立优质的服务标准,集中受理客户的业务需求。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”,在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。畅信达电话营销呼叫中心真正意义上完成了企业“呼叫中心”向“利润中心”的华丽蜕变,铸就电话销售利器。