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网易报道:IP呼叫中心—居家养老新模式“没有围墙的养老院”

【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2013-09-07 【阅读】:

截至2010年11月1日,中国60岁以上的老年人达1.78亿,占总人口的13.26%,其中65岁以上老年人为1.19亿,占总人口的8.87%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。2010年身边无人照料的老人,城市约占35%以上,农村约占28%以上;失能、半失能老年人数达3300多万。综上,我国人口老龄化具有速度快、数量大和未富先老的特点。此外,老年人平均寿命不断延长,使得高龄化成为其另一特点。

随着我国人口老龄化进程加快,家庭养老功能日益弱化,“空巢家庭”日益增多,相对应的我国养老机构却存在数量不足、质量不高等问题。如杭州市有老年人120万,城区每百位老人却只拥有2.7张养老机构床位。很多中低收入的老人入住养老机构仍存在一定的困难。传统的养老模式已经难以对老年人生活起到很好的保障作用,不能满足老年人日益增长的服务需求,上述这些使现有的养老模式面临着巨大挑战,养老问题已成当务之急。各地开始对养老模式进行积极的探索,居家养老服务应运而生。什么是居家养老?“是指以家庭为核心、以社区为依托、信息化网络平台为支撑、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务”。

2008年,国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”,要求有条件的城市和地区都要建设信息化养老服务平台,提供“一键通”救助服务。2010年两会,政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”,养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。为破解我国日趋尖锐的养老服务难题,实现居家养老服务体系的构建已经,自然也离不开一些有力的工具和平台。例如基于IP分布式架构的呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,畅信达通信针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求,结合多年通信行业经验,投入巨资成功研发出一套适合中国国情的居家养老服务呼叫中心平台。有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以“信息化、智能化呼叫服务平台”为支撑,以“建立老年人信息数据库”为基础,以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,以社区为依托,有效“整合社会服务资源”为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

据报道,居家养老模式的革新,在“畅信达居家养老服务呼叫中心平台”基础上,整合社会服务资源,全方位为老人提供养老服务。呼叫中心设立座席人员,24小时值守接听老人电话,同时根据老人需求,调度110、120、119、社区网格管理员、社区保安、亲属、邻居、义工、专职服务员以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。项目创办开始后,服务平台及运营中心在政府职能部门协调支持以及社区配合下,使老人足不出户享受全面、一体化、专业化、个性化居家养老服务。涵盖了家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类服务项目。不断将老年人(自愿同意者)信息资料录入数据库,以方便及时救援或帮助。这样,居家养老服务呼叫中心平台就成为了养老的老年人身边24小时“贴身保镖”和“远程保姆”。

目前,畅信达通信研发的居家养老服务呼叫中心平台已成功建立起多个居家养老呼叫服务中心,如:安徽社家养老服务中心、重庆涪陵居家养老服务中心、北京瑞普华居家养老调度中心、内蒙古呼伦贝尔(牙克石、海拉尔)居家养老服务中心、宁夏银川居家养老服务中心等等,切实提高了广大老年人的生活质量。这些居家养老服务中心平台的启用,是推动我国发展社区服务,建立养老服务体系的重要条件和必经之路,成为了推动社会主义和谐社会建设的创新力量。