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畅信达助力家政企业打造专属智能服务平台
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2015-09-10 【阅读】:

家政服务作为劳动密集型行业,特别需要向互联网转型,利用信息化管理工具向规范化、系统化、智能化迈进,以提高企业自身管理能力,立足长远发展。

 

德州市宝丽洁公司专业从事物业保洁及家政服务,是德州市家政物业保洁行业的龙头企业,拥有员工2600余人,在市区设有十九个保洁部,县市区共十一家分公司。面对人员众多、门店分散、服务多样的特点,如何实现信息结构化,使需求的传达和匹配快速流通起来,提高资源利用效率,是大型家政企业所面临和需要改革的问题。

 

面对以上问题,宝丽洁选择了畅信达智能服务平台HCP3000,从而实现对门店、服务人员、客户订单、财务等的综合管理。

 

海量数据存储,需求快速匹配

HCP3000平台能够完整记录客户信息、特殊需求及喜好,服务人员信息,历史工单等海量数据。根据客户具体需求,系统内快速匹配最为合适的服务人员提供服务,大幅提高员工工作效率和客户服务响应速度及满意度。

 

规范量化考核,科学运营管理

平台根据权限划分,统一管理多个分店,各分店可独立运营,数据实时上传,信息共享,管理者可以通过多维报表统一掌握经营情况。

对于服务人员可以通过记录响应速度、服务质量、仪容仪表、服务回访等自定义指标,作为考核依据,通过优化不断提高服务人员自身素质及服务水平。

 

呼叫中心与信息平台协同高效

具有强大的呼叫中心功能。可以实现来去电弹屏,显示客户信息,历史服务等内容,方便坐席人员更好的沟通客户需求,增强客户体验。同时,记录所有通话录音,生成统计报表,从而对坐席工作进行有效监督与管理。

 

       企业专属的智能家政服务平台

       HCP3000平台采用全闭环电子化工单处理,从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评,自动完成工单流转,实时追踪工单进度,形成闭环管理。对于常规周期性服务,还可进行工单预设,定时自动派单。可以实现智能工单流转,简化人工操作。同时支持PC、微信、APP处理工单,搭建起完善的家政企业专属智能服务平台。