在我国中高等职业教育快速发展的过程中，出现了毕业生就业难与一线实用人才严重短缺的矛盾现象。为更好的培养技术应用型人才，北京政法职业学院呼叫中心实训基地建设完成。

为满足职业教育课程模式的创新与改革，畅信达根据教学对呼叫中心实训平台的要求，为北京政法职业学院部署了能充分模拟商用呼叫中心各项功能并提供题集管理和考试、阅卷等全套与教学实训相关功能的呼叫中心实训平台。该平台具备学员和教室角色设定及管理，班级管理等功能，能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后期如有业务扩展需求，可以支持与电信运营商连接，实现智能座席呼叫中心所有功能。

       此外，针对北京政法职业学院教学的具体特点及需求，该呼叫中心实训平台还具备以下特点：

       1、能够模拟电话呼入，实现IVR功能，通过IVR可选择呼叫至指定坐席，来模拟呼叫中心的运作流程和基本功能； 

       2、能够模拟目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作； 

       3、可进行实训题集的设计，学生根据相应实训题目进行执行，并查看答题历史记录； 

       4、以后根据学校实际业务情况，该实训系统与电信运营商连接提供呼叫中心外包服务，完成从教学到商用的平滑升级。 

       呼叫中心产业对标准化、应用型人才的综合素养要求十分严格。需要明确培养的标准体系，具体研究产业与教育融合的方法，探索成功的培养模式。