销售咨询热线:
售后服务热线:4000-830-188

基于IMS的下一代呼叫中心

【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2014-08-22 【阅读】:

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统随着现有网络向以IMS为控制结构的演变基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。

 

结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,融合通信专家畅信达提出了一基于IMS组网环境的呼叫中心解决方案。IMS方案的呼叫中心能处理包括语音、数据、视频等形式的多媒体信息,能有效、高速地为用户提供各种接入手段、多种呼叫的及时服务,为企业获得最大利润和社会效益。充分体现了“多媒体、虚拟、分布、智能、统一、可扩展性”等下一代网络的业务发展趋势。

 

IMS呼叫中心技术架构

IMS呼叫中心业务功能

 

l 任何地点的用户可通过任何终端与座席进行语音/视频通话,并可实现前转、会议、转接、保持等增强话音业务;

l 实现ACD、录音通告、音乐等待、背景音乐、IVR、录音监听等功能;

l 客户可以与座席使用文本交谈,应用程序共享等功能;

l 客户可以实现浏览网页、下载文件等Web服务;

l 管理维护客户资料,对客户来电按需处理,防止客户流失;

l 通过完善的知识库、话术管理,为客户提供标准统一的服务口径

l 对用户数据的分析,对呼叫中心系统的管理和维护。