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畅信达牵手三全食品,助力速冻食品大亨提升服务品质

【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2014-06-24 【阅读】:

近日,融合通信专家畅信达与中国速冻食品行业的开创者和领导者,全国最大的速冻食品生产企业三全食品签署合作协议,为其部署全国呼叫中心服务系统。


作为速冻食品行业第一品牌,三全食品销售网络覆盖全国(除台湾省以外)的所有省、自治区和直辖市、90%以上的地级市场、80%以上的县级市场,全国门店众多。因此,构建统一的客户沟通渠道,快速了解客户需求,成为提升服务品质的关键。


针对三全食品的业务特点,畅信达基于自主研发的融合通信平台MVB2000,为其量身定制的呼叫中心解决方案,能够冲破地域限制,实现全国门店统一接入集团呼叫中心,由集团客服团队专业、及时的解答客户咨询,处理客户意见。


畅信达此次部署的呼叫中心解决方案能够帮助三全食品规范全国门店的管理,优化服务流程。MVB2000自身所具有的分布式组网VOIP、自动语音导航、来电弹屏、电话录音、报表统计分析等功能,能够实现分散办公、集中管理,减少客户等待时间、提高客户服务效率,通过科学的报表数据分析不断完善客户服务体系,全面支撑三全客户服务品质的提升。