销售咨询热线:
售后服务热线:4000-830-188

建设山东数字电视客服中心

【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2014-04-17 【阅读】:

201311月,山东数字电视有限公司(以下简称公司)正式落户潍坊,运营总部位于潍坊国家高新区,作为山东网络广播电视台下属企业,该公司将投资18.3亿元,主要负责从事山东省范围内地面数字电视覆盖网建设、运营、维护等工作。通过建设和实施山东省地面数字电视广播覆盖网项目,面向全省发展地面数字电视公益服务。

 

20143月,公司为进一步完善服务体系,提升客户服务质量,经过详细的需求探讨与案例考察,最终与畅信达达成合作意向,使用业界先进的第五代呼叫中心解决方案,共同搭建广电客户服务呼叫中心。 

 

系统上线后,呼叫中心全天候应对客户服务请求并进行及时响应与跟踪,业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务内容,并支持自助语音、人工坐席、留言、在线交流等多种沟通方式。通过全面的统计分析与动态监管,实现呼叫中心运营管理的专业化、精细化和标准化,从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。