呼叫中心电话智能路由的用途
【来源】：青岛畅信达 【作者】：管理员 【时间】：2016-03-03 【阅读】：次
智能路由是将呼入来电的主叫号码或者被叫号码通过路由方式进行智能分配的过程。
智能路由种类：
1）根据主叫号码路由，可以设定客户主叫号码做路由，指定客户号码转给对应坐席进行专门的业务处理；
2）根据被叫号码路由，可以将呼叫中心的号码做被叫号码路由，使客户来电，都通过被叫号码转给特定坐席来处理业务；
3）智能识别路由，坐席如果拨打过客户电话，当客户回拨的时候，系统会自动识别并提示，上一次与您通话的坐席工号，直接接听坐席；
4）根据业务关联路由，当客户呼入，可以直接定位查询到关联此客户的一组联系人，并进行呼叫；
通过上述智能路由的设置，可以使来电的客户，通过呼叫中心灵活控制快速定位坐席进行服务，从而极大的提高接听效率。
