青岛普信电子科技有限公司是一家业务涉及国标税控机、IT信息产品、系统安全和系统集成的高科技公司。公司产品和技术实力雄厚，是青岛市地税局和国税局承认的指定税控产品服务商，配合税务部门为纳税户提供税控专用产品的培训、安装及服务，并经营IT信息产品、系统安全、软件开发和系统集成业务。
随着税务改革的不断深入，由此带来了较大的政策变化，对一个企业财税状况产生了深远的影响。为了促进营改增工作的进一步落实，公司通过建设先进的呼叫中心平台等信息化手段有效缓解税务局办税服务厅工作压力，提升办税效率、缩短办税时间，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供更快捷、更规范、更高效的服务，逐步构建内外协同、优质高效的纳税服务体系。
公司经过全面的考察与论证，最终选择畅信达作为呼叫中心平台供应商，畅信达将凭借十余年积累的呼叫中心建设经验与前瞻性产品为其量身打造专业财税服务平台。
1.智能化IVR自助语音应答交互
设立多层次的交互式语音应答功能，通过IVR按键统计进行梳理优化，将用户急需了解的税务知识置于顶层，使用户在极短的时间即可查询，极大的提高IVR使用率，降低人工服务成本。
2.高度灵活ACD话务分配策略
通过多线程组合队列，使坐席代表一人分饰多角随意切换；多种分配策略将来电均衡分配；VIP直通使重点客户群来电时无需经过繁琐的IVR菜单直接进入专属服务队列，极大的缩短用户等候时间，提示服务效率。
3.专业的税务知识库搜索引擎
将海量的财税知识进行梳理分类，在坐席代表服务时，可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识，为用户第一时间提供专业的服务应答。
4.直观全面的数据分析
日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标，通过饼状、曲线、柱状等图形直观展示，使管理层全面了解呼叫中心运营状况，提升管理水平。
