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浙江嘉信医药-呼叫中心系统建设案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-11-01 【阅读】

     浙江嘉信医药股份有限公司是经浙江省人民政府批准同意发起设立的大型医药商业股份制公司。公司前身是创建于1951年的浙江省嘉兴医药采购供应站,1996年组建为嘉兴市医药集团有限公司,2003年1月改制为股份制公司。公司总资产2亿元。公司于2002年通过国家GSP认证。

     畅信达助力浙江嘉信医药股份有限公司建设高品质呼叫中心系统,系统由企业局域网、呼叫中心服务器(含畅信达MVB2000呼叫中心平台、CSR2000座席系统软件、数字中继接口板)、语音网关及座席话盒耳机和座席电脑组成的。呼入采用当地电信数字中继线路作为呼入线路;呼出采用VOIP运营商落地线路作为呼出线路。由呼叫中心系统自动完成呼入电话与呼出电话的路由,系统功能包括IVR语音导航、来电弹屏、客户管理、通话录音、CDR报表、自动外拨、点击拨号等。