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即墨国立-居家助残服务中心
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-09-30 【阅读】

据中国残疾人联合会副理事长程凯介绍,全国处于就业年龄的智力、精神和重度残疾人有1800多万,他们大多依靠亲属供养,家庭生活困难,为此,各地开展托养服务试点,但由于我国对于残疾人服务仍处于探索阶段,托养服务机构建设明显滞后,因此,居家照料服务亟待开发。

2009年11月,中国残联和财政部在北京启动“阳光家园计划”。计划从2009年至2011年,中央财政每年安排2亿元专项资金,用于补助各地开展就业年龄段智力、精神和重度残疾人托养服务工作。《中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的意见》指出,“阳光家园计划”,是通过中央财政投入,以资助的形式,鼓励引导各地进一步开展智力、精神和重度残疾人托养服务工作。为确保达到预期效果,“阳光家园计划”对资助范围和标准、申请资助的条件和程序,地方筹措资金渠道等均有明确规定,要求各地制定具体实施方案,建立健全专门档案和专项数据库、加强社会宣传。

为了扎实推进我市“阳光家园”示范区创建工作,结合我市工作实际情况,残联制定《青岛市创建全国“阳光家园”示范区工作推进方案》。全面落实“阳光家园”示范区各项要求,全市符合托养条件、有托养需求的残疾人托养覆盖面达到80%以上,正常运行的残疾人托养机构80%达到全国“阳光家园”示范机构标准。确保青岛市首批通过全国“阳光家园”示范区验收。

2011年10月18日,由畅信达通信承建的即墨市残疾人居家托养服务中心呼叫中心平台正式投入运营,符合条件的残疾人(享受最低生活收入保障的智力、精神一、二级残疾人和肢体一级残疾人,且持有《中华人民共和国残疾人证》)可以拨打服务热线81811010提出服务申请,服务中心在接到预约信息后,会立即派专业的家政服务队伍,为残疾人提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、陪同看病、取药、代为购物、康复训练、生活能力训练、心理疏导、代办社会事务等个性化居家托养服务。

该呼叫中心平台采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与助残业务系统软件,结合畅信达ipxcall A9一体机、语音网关、话务耳机等组建而成,系统当前规模4座席,最大支持60座席。












该呼叫中心平台的成功搭建,标志着畅信达通信在政府服务外包领域的呼叫中心技术日臻完善,畅信达通信的产品与服务得到了政府与社会各界的普遍认可。

此前,畅信达通信前后建设了呼和浩特家政服务网络中心、南宁家政服务网络中心、钦州家政服务网络中心、贵港家政服务网络中心、崇左家政服务网络中心、北京瑞普华居家养老呼叫中心、海拉尔居家养老呼叫中心、牙克石居家养老呼叫中心等一大批政府服务外包领域呼叫中心项目,积累了丰富的项目与实施经验。

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