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海南东方假期国际旅行社-旅游服务热线系统案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-09-30 【阅读】

海南东方假期国际旅行社有限公司是经海南省工商局、国家旅游局批准成立的国际旅行社。 

公司本着“以质量赢得市场、以服务取得信誉”的经营方针,实行现代化的管理和高效率的业务操作。公司规模迅速扩大,在上海、北京等地均设有办事处,并拥有一批经验丰富、素质优良的专业管理人才和多语种的导游队伍。公司年接待量位居同行业前列,被评为“海南省国内旅游二十强第一强”。  

公司先后被推选为“海南旅游协作体常务理事单位”,“海南省旅行社协会常务理事单位”,荣获“海口市文明示范宣传窗口”、“海口市青年文明号”、“海南十佳旅行社”等称号。为国内外游客提供旅游观光、租车、订房、包机、会务考察、度假休闲、热带探险等专项特色旅游业务。

客户服务呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已成为中大型旅行社提供客户服务的重要手段。畅信达提供的旅游服务热线系统解决方案采用最先进的第五代呼叫中心技术,将计算机技术、通信技术、CTI技术与旅行社原有的CRM及OA进行了无缝集成,建立了完整的客户服务绿色通道,使客户服务水平得到了进一步的提高,极大的提升了服务体验与客户满意度。