销售咨询热线:
售后服务热线:4000-830-188

江苏省沛县中等专业学校-商教两用呼叫中心实训系统案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-31 【阅读】

     江苏省沛县中等专业学校是由始建于1983年的沛县高级职业中学和始建于1979年的沛县电大合并而来。1995年县委、县政府决定两校合并,迁址重建,成立沛县职业教育中心。2010年9月更名为江苏省沛县中等专业学校。

     学校是首批国家级重点中等职业学校、国家星火学校、省四星级中等职业学校、省高水平示范性中等职业学校、省德育工作先进集体、省德育特色学校、省首批和谐校园、省平安校园、省农村青年外出务工基地、省技能型紧缺人才培训基地、省文明单位、省园林式单位、市爱国主义教育基地、市思想政治工作先进集体、市教育局落实“三项管理规范”先进单位。沛县学院于2010年9月被国家批准为“国家级示范性基层电大”。

     学校拥有计算机网络系统,每个教室和办公室均有完善的多媒体设备。学校有网络计算机1274台,教职工人手一台笔记本电脑,实现了教学、管理和办公的自动化。学校投入4000余万元,新添置了2台数控加工中心、60余台数控、普通车床、4台铣床、锯床,新建了网络综合布线实验室和网络技术实训室。建成了电子应用技术、机电技术、计算机应用、服装加工和建筑专业校内实训基地,另有32家校外实训基地。学校集教学、生产、职业技能鉴定、技术服务为一体,成为省技能型紧缺人才培训基地。

     畅信达商教两用呼叫中心实训系统采用基于软交换第五代呼叫中心技术的整体解决方案,实现IP分布式组网。在硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术,坚持开放性和标准化的原则,使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性,保护已有投资,维护方便、操作简易,安全性高。

     作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习,根据不同的行业,设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集(题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数)中,可以分步骤设置客户的模拟问题,标准的回复,学员可以根据系统的提示进行标准的回复,学员的语音被同步进行录音,从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。测试完毕后老师根据相应的权限,可以查看分配给其的学生的答题明细,查听学生的录音,进行评分操作。

     作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务,如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等,能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理(收款、发货等操作)、输出统计报表等操作。